職位描述
崗位職責:
1.負責銷售、售后部門回訪工作計劃的制定和監督執行;
2.負責客戶滿意度,并針對SSI和CSI的滿意度成績,提出整改監督;
3.負責處理一般性的客戶投訴對應;
4.負責本部門團隊建設和員工的任務分配、培訓、激勵和考核
5.負責本部門與各部門的協調與溝通工作
6.負責每月車主活動方案的制定(包含車主養護學堂活動,以及自駕游等)
上班地點
工作地址:
賀州市茶庵街(原規劃縱二路)西側A4-01 查看上班路線
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電商客服主管/經理6000-8000元賀州-八步區-賀州遠東城賀州拓夢電子商務有限公司互聯網/電子商務本崗位請熟知以下內容進行投遞:有電商相關團隊管理經驗者,熟悉電商平臺天貓、新媒體(抖音;視頻號;拼多多)機制以及產品鏈路,本崗位隸屬客服管理中心部門。 崗位職責: 1、團隊管理:負責全盤售前售后客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客服服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務質量; 2、關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;跟進分析報表數據,優化服務流程提高轉化率; 3、針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議; 4、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案,優化人員結構,并熟悉績效KPI; 5、對于市場及天貓等各種變動能及時調整人員結構和工作安排;處理突發狀況,制定預警機制和處理方法。 薪資待遇:月休4天+國家節假日,輪休制;薪酬***能力達到者薪資可高于本地水平;外出學習機會;節假日福利,生日會,不定期部門團建。11小時前
劉夢娜
- 賀州美昌汽車服務有限公司
- 所在行業 保險/電子/汽車
- 成立時間 6年(2019年1月8日)
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人