百色客服領班招聘
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客服部領班
3000-4000元
2025-12-04
呂勇以下是一份簡單的客房部領班工作職責，供您參考：
客房部領班工作職責
一、日常管理與監督
1. 負責安排和分配客房服務員的日常工作任務，確保客房清潔和服務工作的高效進行。
2. 監督客房服務員的工作流程和服務標準，定期進行檢查，確保員工按照酒店的規定和程序操作。
二、客房清潔與維護
1. 檢查客房的清潔狀況，包括床鋪整理、衛生間清潔、物品擺放等，確保客房達到酒店規定的清潔標準。
2. 對客房內的設施設備進行檢查和維護，及時發現并報告損壞或故障的設備，安排維修工作，確保客房設施設備的正常運行。
三、客人服務與溝通
1. 處理客人的投訴和需求，及時響應并采取有效措施解決問題，確保客人滿意度的提升。
2. 與其他部門（如前臺、餐飲部等）保持良好的溝通和協作，及時了解客人的需求和反饋，共同為客人提供優質的服務體驗。
四、物資管理
1. 負責客房部清潔用品、客用品等物資的管理和控制，合理安排物資的領用和使用，確保物資的充足供應且不浪費。
2. 定期盤點客房物資，做好物資的申購、領取、保管和發放工作。
五、員工培訓與指導
1. 對新入職的客房服務員進行崗位培訓，使其熟悉工作流程和服務標準。
2. 定期組織員工進行技能培訓和業務學習，提高員工的服務水平和工作效率。
3. 關注員工的工作表現和職業發展，提供必要的指導和支持，激勵員工的工作積極性。
六、報表與文檔工作
1. 填寫客房部的工作報表，記錄客房清潔、客人入住、物資使用等相關數據和信息。
2. 整理和保存客房部的工作文檔和資料，如培訓記錄、客人投訴記錄、物資盤點記錄等。
七、其他工作
1. 完成上級領導交辦的其他工作任務。
2. 協助酒店進行安全管理和應急處理工作，確保客人和員工的人身財產安全。
約 1 個崗位
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許可項目：住宿服務；餐飲服務；食品經營（銷售預包裝食品）；食品經營（銷售散裝食品）；保健食品銷售；煙草制品零售（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：服裝服飾零售；工藝美術品及收藏品批發（象牙及其制品除外）；日用百貨銷售；玉器零售（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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許可項目：互聯網直播技術服務;餐飲服務;住宿服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：酒店管理;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;計算機軟硬件及輔助設備零售;市場營銷策劃;票務代理服務;會議及展覽服務;電影制片;廣告設計、代理。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般經營項目是：為酒店提供管理服務，展覽展示策劃，文化活動策劃，市場營銷策劃及相關信息咨詢；國內貿易。，許可經營項目是：提供住宿服務。
