百色客戶關系管理經理招聘

崗位介紹
作為本店售后服務業務的第一責任人，您將全面統籌售后維修、配件、精品、保險理賠、客戶關系及售后團隊管理，確保售后產值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標達成并持續提升。您將直接向總經理匯報，并與銷售、市場、財務等部門高效協同，打造區域內“專業、信賴、高效”的售后服務標桿。
試用期3-6個月。
主要職責
1. 經營指標
? 制定年度/季度售后產值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續保、延保、精品、二手車整備等業務目標，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數據看板（DMS、CRM、BI）實時監控關鍵指標，及時制定糾偏方案。
2. 業務運營
? 優化車間派工、配件周轉、預約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導技術升級與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會員、保養套餐、延保、精品、鈑噴團購等增值方案，確保售后衍生業務年復合增長≥20%。
3. 客戶體驗
? 建立“7×24小時”客戶關懷閉環：從預約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關的“30分鐘響應、24小時結案”機制。
4. 團隊與成本
? 搭建“技師→組長→車間主管→技術經理”梯隊，人均工時利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個百分點。
5. 廠家與外部協同
? 作為廠家售后聯絡人，確保技術保修、索賠、星級評定達標并爭取最大返利。
? 維系保險公司、交管、消協、媒體等外部關系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經驗與學歷
? 35周歲以下，大專及以上學歷，汽車工程、工商管理類優先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經驗，其中至少2年售后經理/服務總監崗位經歷；
? 熟悉日系品牌售后運營標準。
2. 核心能力
? 經營思維：能獨立編制售后年度預算，擅長用數據驅動決策；
? 技術功底：具備故障診斷、技術攻關能力，持高級技師或廠家認證技師證書者優先；
? 客戶導向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會員體系；
? 團隊領導：擅長班組績效、技師等級評定、內訓體系搭建，曾帶領≥30人團隊；
? 溝通談判：具備與廠家、保險公司、供應商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關鍵指標（入職首年）
? 售后總收入同比增長≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負面曝光。
4. 軟性素質
? 抗壓能力強，可接受旺季高強度加班；
? 具備創業心態，愿與公司共同分享超額利潤分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。