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職位描述

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常人員管理,賬務(wù)管理,客訴處理
職位要求:具備較強(qiáng)的親和力和組織管理能力,接人待物得體大方,從事前臺(tái)工作兩年以上,從事前臺(tái)管理工作一年以上,具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力

上班地點(diǎn)

工作地址: 百色市右江區(qū)城東路河?xùn)|區(qū)敘福小區(qū)A5A4-2號(hào) 查看上班路線(xiàn)

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要求:熟練對(duì)接OTA運(yùn)營(yíng),有一定工作經(jīng)驗(yàn)
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任鶯鶯
百色-右江區(qū)
崗位職責(zé) 1、迎接賓客:以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到店賓客。 2、入住登記:快速準(zhǔn)確地為賓客辦理入住手續(xù),核實(shí)賓客身份信息,收取押金,分配房間,確保賓客能夠順利入住。 3、介紹服務(wù):向賓客介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間及注意事項(xiàng)等,解答賓客的疑問(wèn),為賓客提供必要的幫助。 4、信息提供:為賓客提供關(guān)于酒店周邊的旅游景點(diǎn)、餐廳、交通等信息,滿(mǎn)足賓客的問(wèn)詢(xún)需求。 5、協(xié)調(diào)服務(wù):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的工作,根據(jù)賓客需求安排客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)服務(wù)等,確保賓客的各項(xiàng)需求得到及時(shí)響應(yīng)。 6、處理投訴:耐心傾聽(tīng)賓客的投訴和意見(jiàn),積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,及時(shí)反饋處理結(jié)果,確保賓客滿(mǎn)意度。 7、退房辦理:為離店賓客辦理退房手續(xù),檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好,物品是否齊全,核實(shí)賓客的消費(fèi)賬目,確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。 8、賬務(wù)結(jié)算:與賓客進(jìn)行賬務(wù)結(jié)算,收取賓客在酒店的消費(fèi)費(fèi)用,為賓客開(kāi)具發(fā)票,提供詳細(xì)的消費(fèi)清單。 9、反饋意見(jiàn):在賓客退房時(shí),主動(dòng)征求賓客對(duì)酒店服務(wù)的意見(jiàn)和建議,以便酒店不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 10、預(yù)訂管理:負(fù)責(zé)處理賓客的預(yù)訂信息,包括電話(huà)預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等,確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤,并及時(shí)將預(yù)訂信息傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)。 11、大堂管理:維護(hù)大堂的秩序和環(huán)境,確保大堂整潔、舒適,為賓客提供良好的休息和等候環(huán)境。 崗位要求 1、中專(zhuān)以上文化程度,形象氣質(zhì)良好; 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感; 3、熟悉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及前臺(tái)工作程序和規(guī)范; 4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 薪資福利 底薪2600-3000+月休6日+法定節(jié)假日+提成+夜班補(bǔ)貼+包吃住+五險(xiǎn)(綜合薪資3200-4000元/月) 大夜班固定班次:24:00-次日8:00 (夜班補(bǔ)貼15元/晚上+月休8日+法定節(jié)假日)
2025-12-04
王熊
前廳主管
3000-4000元
百色-靖西縣
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令,落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),負(fù)責(zé)員工的崗位工作安排。 2、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負(fù)貴所屬員工出勤考核和登記工作等 3、合理安排人員上下班時(shí)間,負(fù)責(zé)排班、排休,在缺人的情況下靈活調(diào)動(dòng)人員崗位,保證工作正常進(jìn)行。 有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 職位招聘1-2人
2025-12-04
伍豐
廣西百色市優(yōu)托邦酒店管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
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所在行業(yè) 餐飲/管理咨詢(xún)/酒店
成立時(shí)間 4年(2020年12月11日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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