北海跨境電商平臺運營招聘
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電商客服主管
6000-8000元2025-11-28
廖海嬌電商運營一、崗位職責
1、負責客服團隊日常管理(排班、績效考核),優化服務流程與話術體系;
2、制定培訓計劃,提升團隊處理售前/售后/投訴問題的能力,定期組織技能培訓與案例復盤。
3、監督客服接待質量,抽檢聊天記錄,處理升級投訴及高風險案件,確保客戶滿意度;
4、優化中差評處理機制,協調物流、運營等部門解決客戶問題,維護店鋪口碑。
5、分析客服數據(響應時間、解決率、轉化率),提出改進方案并推動執行;
6、完善客服SOP(標準操作流程),引入工具降低重復投訴率,提升服務效率。
7、對接運營、物流、技術部門,推動問題閉環處理;
8、處理突發輿情或系統故障,制定應急預案并協調資源。
9、上班時間:9.00-12.00 13.00-18.00(午休一小時,樓下就是飯堂)
10、休息時間:每周日休1天,節假日按國家放假安排;
11、主要薪酬待遇:底薪4-6K+1-2K績效提成(優秀可談)
12、其它薪酬福利:積分工資每年100元左右,購買社保、包兩餐、包住、年度旅游、帶薪年假、有加班費等;
13、上班地址:北海市海城區西南大道336號:廣州碼客公司;
二、任職要求
1、學歷 :大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、管理學相關專業優先;
2、三年以上團隊管理經驗,有電商或者跨境/國際電商經驗者優先。
3、熟悉天貓、抖音、京東等平臺規則及客服工具(千牛、抖店、ERP系統);
4、熟練使用Excel進行數據統計與可視化分析,具備問題診斷能力;
5、抗壓能力強,適應快節奏工作環境,具備多任務處理能力;
6、邏輯清晰,擅長跨部門溝通與團隊協作,服務意識突出。
約 1 個崗位
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