職位描述
1、熟練使用天貓平臺、旺旺與客戶溝通,解決售后問題;
2、熟悉產(chǎn)品,主動、專業(yè)處理問題件,負責客戶訂單的物流跟蹤和反饋,避免公司損失;
3、負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協(xié)調,理賠,店鋪評分等;
4、妥善處理客戶不滿及意見,建議,提升客戶再次購買率,維護品牌良好形象;
5、維護客戶關系,及時進行客戶資料整理。
6、不斷提升銷售技巧,完成網(wǎng)店零售目標。
7、服從公司領導工作上的安排等
任職資格:
1、1年以上工作經(jīng)驗,半年以上客服工作經(jīng)驗。
2、熟悉天貓規(guī)則,相關ERP操作、售前售后等相關技能;
3、良好的溝通協(xié)調及應變能力,有一定的抗壓能力,有良好心態(tài),能很好的處理客戶投訴問題;
4、思維敏捷,能靈活處理突發(fā)問題。
上班地點
工作地址:
北海銀海區(qū)南天物流(北海網(wǎng)點)8棟2層安睿電商 查看上班路線
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