職位描述
(一)崗位職責:
1、負責維護公司現有客戶,及開發新客戶,介紹公司產品,解答客戶咨詢等問題;
2、進行產品的銷售及跟單工作,客戶下達的銷售訂單及時跟進發貨等事宜;
3、準確把握客戶需求并進行針對性銷售,完成部門銷售任務;
4、配合其他部門處理客戶訂單和售后問題;
5、能承受較大工作強度及顧客咨詢量,并能妥善處理顧客關系。
6、上級領導安排的其他工作。
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?(二)任職要求
1、年齡20-35,大專以上學歷,市場營銷相關專業;
2、身體健康,形象好氣質佳,活潑開朗,大方得體,有親和力,有上進心,有一定抗壓能力,吃苦耐勞;;
3、有良好的客戶服務意識,細致、耐心,主動意識強,執行力強,頭腦靈活,文字表達能力強,OFFICE、EXCEL、PPT軟件操作熟練。
4、3年以上護膚、彩妝等相關產品銷售或培訓工作經驗者優先;
上班地點
工作地址:
北海海城區佳利大廈(長青路)A座7樓C號 查看上班路線
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劉先生 -
電商客服主管6000-8000元北海-海城區 大專以上 3年以上一、崗位職責 1、負責客服團隊日常管理(排班、績效考核),優化服務流程與話術體系; 2、制定培訓計劃,提升團隊處理售前/售后/投訴問題的能力,定期組織技能培訓與案例復盤。 3、監督客服接待質量,抽檢聊天記錄,處理升級投訴及高風險案件,確保客戶滿意度; 4、優化中差評處理機制,協調物流、運營等部門解決客戶問題,維護店鋪口碑。 5、分析客服數據(響應時間、解決率、轉化率),提出改進方案并推動執行; 6、完善客服SOP(標準操作流程),引入工具降低重復投訴率,提升服務效率。 7、對接運營、物流、技術部門,推動問題閉環處理; 8、處理突發輿情或系統故障,制定應急預案并協調資源。 9、上班時間:9.00-12.00 13.00-18.00(午休一小時,樓下就是飯堂) 10、休息時間:每周日休1天,節假日按國家放假安排; 11、主要薪酬待遇:底薪4-6K+1-2K績效提成(優秀可談) 12、其它薪酬福利:積分工資每年100元左右,購買社保、包兩餐、包住、年度旅游、帶薪年假、有加班費等; 13、上班地址:北海市海城區西南大道336號:廣州碼客公司; 二、任職要求 1、學歷 :大專及以上學歷,電子商務、市場營銷、管理學相關專業優先; 2、三年以上團隊管理經驗,有電商或者跨境/國際電商經驗者優先。 3、熟悉天貓、抖音、京東等平臺規則及客服工具(千牛、抖店、ERP系統); 4、熟練使用Excel進行數據統計與可視化分析,具備問題診斷能力; 5、抗壓能力強,適應快節奏工作環境,具備多任務處理能力; 6、邏輯清晰,擅長跨部門溝通與團隊協作,服務意識突出。2025-11-28
廖海嬌電商運營
- 北海雙川信息技術有限公司
- 所在行業 廣告/管理咨詢/化妝品
- 成立時間 4年(2021年6月10日)
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 --