游戲客服主管

職位描述

公司官網(wǎng)鏈接：http://www.zlongame.com/html/index.html

崗位職責：

1、負責監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務質(zhì)量；

2、負責客服業(yè)務流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務操作并監(jiān)督執(zhí)行效果；

3、負責日程管理、排班、監(jiān)督、指導；

4、全面及時的監(jiān)控掌握游戲動態(tài)，突發(fā)事件、緊急情況時，快速有效的出具應急方案，推動事件解決；

5、配合質(zhì)檢主管完成客服團隊的培訓、及考核；

6、分析用戶服務方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問題，對運營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結(jié)匯報，梳理有價值的意見與方案；

7、主動與重要客戶保持經(jīng)常溝通，提供重要客戶的服務體驗及對產(chǎn)品的忠誠度；

8、完成領導安排的其他工作，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。

任職資格:

1、大專及以上學歷，3年以上游戲客服工作經(jīng)驗，其中1年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗；

2．熟悉熱愛手機游戲，有豐富的游戲經(jīng)驗，懂得如何與客戶建立良好的溝通；

3、須具備規(guī)劃和輔導能力，能夠幫助一線客服提升；

4、有強烈的客戶服務意識，有足夠的耐心、責任心和應變能力。

福利待遇：

餐    補：按實際出勤天數(shù)，每天餐補10元

社會保險：五險一金（入職即開始繳納）

工作時間：09：00~18：00 8小時+1小時吃飯（飯補10）

周末及法定節(jié)假日根據(jù)實際情況安排值班（每周休息2天，但不一定為周末），法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國家標準發(fā)放薪資；

薪資構(gòu)成：

底薪（3000）+績效獎金+補助

績效獎金說明：1000（根據(jù)當月出勤情況及所管轄團隊情況核算） 

公司簡介

紫龍游戲是一家全方位綜合游戲公司，業(yè)務涉及手機游戲的研發(fā)與國內(nèi)外發(fā)行。

公司總部設立在北京，并在上海、北京建立研發(fā)基地。

紫龍游戲立志成為全球領先的原創(chuàng)游戲內(nèi)容創(chuàng)作商。