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職位描述

一、崗位職責

1、負責客服團隊日常管理（排班、績效考核），優(yōu)化服務(wù)流程與話術(shù)體系；

2、制定培訓(xùn)計劃，提升團隊處理售前/售后/投訴問題的能力，定期組織技能培訓(xùn)與案例復(fù)盤。

3、監(jiān)督客服接待質(zhì)量，抽檢聊天記錄，處理升級投訴及高風險案件，確保客戶滿意度；

4、優(yōu)化中差評處理機制，協(xié)調(diào)物流、運營等部門解決客戶問題，維護店鋪口碑。

5、分析客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時間、解決率、轉(zhuǎn)化率），提出改進方案并推動執(zhí)行；

6、完善客服SOP（標準操作流程），引入工具降低重復(fù)投訴率，提升服務(wù)效率。

7、對接運營、物流、技術(shù)部門，推動問題閉環(huán)處理；

8、處理突發(fā)輿情或系統(tǒng)故障，制定應(yīng)急預(yù)案并協(xié)調(diào)資源。

9、上班時間：9.00-12.00 13.00-18.00（午休一小時，樓下就是飯?zhí)茫?br />
10、休息時間：每周日休1天，節(jié)假日按國家放假安排；

11、主要薪酬待遇：底薪4-6K+1-2K績效提成（優(yōu)秀可談）

12、其它薪酬福利：積分工資每年100元左右，購買社保、包兩餐、包住、年度旅游、帶薪年假、有加班費等；

13、上班地址：北海市海城區(qū)西南大道336號：廣州碼客公司；

  二、任職要求

  1、學(xué)歷  ：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、三年以上團隊管理經(jīng)驗，有電商或者跨境/國際電商經(jīng)驗者優(yōu)先。

  3、熟悉天貓、抖音、京東等平臺規(guī)則及客服工具（千牛、抖店、ERP系統(tǒng)）；

4、熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與可視化分析，具備問題診斷能力；

5、抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備多任務(wù)處理能力；

6、邏輯清晰，擅長跨部門溝通與團隊協(xié)作，服務(wù)意識突出。

公司簡介

廣州碼客信息科技有限公司，成立于2015年，注冊資金為500萬元，從業(yè)電子產(chǎn)品、辦公用品的分銷、零售、服務(wù)，我們始終堅持為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2015年開始，公司專注于辦公用品、快遞掃碼產(chǎn)品的分銷和零售，在華南地區(qū)取得較大成就，并于2016年通過深度合作，先后跟優(yōu)博訊、新大陸、凱立、iData、智聯(lián)天地等國內(nèi)外知名數(shù)據(jù)采集器品牌取得長遠合作，并與芯燁、快麥、啟銳、漢印等打印機廠商達成合作，成為該品牌可信賴的代理商及戰(zhàn)略合作伙伴，以及成為商米收銀平臺最新代理商及戰(zhàn)略合作伙伴。

如今，公司迎來國家持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的大好時機，將繼續(xù)與時俱進，科學(xué)發(fā)展，勇于創(chuàng)新，加強人才與文化建設(shè)，與一批志同道合的精英將公司建設(shè)成一家可持續(xù)發(fā)展具備更強競爭力的公司，共創(chuàng)輝煌，共享成就！

我們是一家員工平均年齡不超25歲的年輕的公司，歡迎您的加入。

上班地點

工作地址：廣西壯族自治區(qū)北海市海城區(qū)西南大道336號二樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
6000-8000元

北海-海城區(qū)

廣西中電未來投資置業(yè)有限公司

金融/投資/證券

崗位職責： 1、負責組織協(xié)調(diào)各項目的房屋交付工作； 2、負責處理顧客投訴，并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作； 3、負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工程維保工作，建立并及時更新維保臺賬、理賠記錄； 4、負責督促物業(yè)公司項目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度； 5、負責做好各項目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作； 6、完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求： 1、大專或以上學(xué)歷，工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先； 2、了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程概念； 3、3年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)公司客服工作經(jīng)驗，有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗； 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力，性格穩(wěn)重、耐心，具備良好的客戶服務(wù)意識。

4小時前

劉先生; 客服主管
4000-5000元

北海-銀海區(qū)

北海鑫廣達博鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

1、負責客戶關(guān)系維護工作，客戶預(yù)約招攬； 2、負責進行客戶滿意度統(tǒng)計分析，定期向上級匯報； 3、負責客戶信息的組織收集、維護、更新、管理、分析工作，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，保證客戶信息的準確性； 4、負責受理客戶投訴及相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。 5、具有2年以上客服工作經(jīng)驗，有汽車從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 6、具有較強的客戶管理能力，熟練掌握客戶服務(wù)技能與投訴應(yīng)對技巧。

2025-11-30