職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)外呼處理客戶訂單問題、與供應(yīng)商整合方案聯(lián)系客戶處理（業(yè)務(wù)范圍為旅游相關(guān)），售后類處理
2、解答客戶對于訂單的各種咨詢問題、處理客戶出游前、中、后遇到的所有行程問題，處理客戶前置投訴，針對無法處理的涉及嚴(yán)重投訴的記錄好問題和客戶需求，做好交接
3、跨部門和部門內(nèi)工作溝通協(xié)助：
（1）關(guān)于客戶訂單問題對接供應(yīng)商：針對客戶問題對接供應(yīng)商核實(shí)原因并與供應(yīng)商出合理的解決方案
（2）關(guān)于支付前問題對接銷售：了解銷售下單時(shí)的信息核實(shí)問題產(chǎn)生的原因，給出客人解釋
（3）關(guān)于投訴升級：要描述清楚客人的問題、訴求以及已經(jīng)給出的方案，方便投訴同事處理
任職資格：
1、教育程度：大專以上學(xué)歷、專業(yè)不限，旅游管理專業(yè)最佳；中專或高中至少有1年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn)；年齡范圍要求18-35周歲
2、經(jīng)驗(yàn)要求：呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)或者從事過旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
3、技能要求：具備一定的電腦操作能力，中文打字50字/分鐘以上
4、素質(zhì)要求：普通話，音質(zhì)清晰，有親和力，有一定的語言表達(dá)能力-反應(yīng)敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)
5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時(shí)間能適應(yīng)輪班制和輪休制（有白晚班）
6、班次：8小時(shí)倒班排班制，兩個(gè)班次：9點(diǎn)——18點(diǎn)，13點(diǎn)30——22點(diǎn)30
7、 到崗時(shí)間：7月19日，培訓(xùn)周期：10個(gè)工作日，
薪資結(jié)構(gòu)：基本工資2000元+全勤200元+餐補(bǔ)300元+房補(bǔ)200元+績效獎(jiǎng)金+特殊班次津貼+加班費(fèi)，目標(biāo)績效以員工產(chǎn)出為主，綜合薪資3.5k-6k
公司簡介
北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年，為北海市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前，售后服務(wù)體系，讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本，提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包，知識/課程輸出，基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出，sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息，合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡單、更快樂”，我們將持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技，為用戶創(chuàng)造簡單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利：假節(jié)日三薪，員工生日會(huì)，節(jié)日禮包，年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動(dòng)等。
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號中國電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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旅游信息化平臺主管8000-13000元北海-海城區(qū)1、負(fù)責(zé)北海旅游平臺系統(tǒng)架構(gòu)整體設(shè)計(jì)，技術(shù)架構(gòu)選型，并主導(dǎo)功能模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、對外接口設(shè)計(jì)； 2、承擔(dān)系統(tǒng)核心功能的研發(fā)工作； 3、保障景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠的運(yùn)行。 4、積極了解智慧旅游發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)新技術(shù)及趨勢，規(guī)劃公司未來技術(shù)架構(gòu)方向； 5、做好研發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理工作。2025-12-08
田甜
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一般項(xiàng)目：電力電子元器件制造；智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造；音響設(shè)備制造；廣播電視設(shè)備制造（不含廣播電視傳輸設(shè)備）；電子產(chǎn)品銷售；影視錄放設(shè)備制造；移動(dòng)通信設(shè)備制造；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)制造；模具制造；軟件開發(fā)；技術(shù)進(jìn)出口；貨物進(jìn)出口；電力電子元器件銷售；產(chǎn)業(yè)用紡織制成品制造；產(chǎn)業(yè)用紡織制成品銷售；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及外圍設(shè)備制造；數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)銷售；智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售；音響設(shè)備銷售；家用電器研發(fā)；家用電器銷售；電氣信號設(shè)備裝置制造；電氣信號設(shè)備裝置銷售；數(shù)字家庭產(chǎn)品制造；移動(dòng)通信設(shè)備銷售；電子元器件零售；模具銷售；橡膠制品制造；橡膠制品銷售；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；電子元器件制造；第二類醫(yī)療器械銷售；光電子器件制造；光電子器件銷售；智能車載設(shè)備制造；智能車載設(shè)備銷售；家用電器制造；虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備制造；數(shù)字文化創(chuàng)意技術(shù)裝備銷售；智能輸配電及控制設(shè)備銷售；玩具制造；玩具銷售；電池銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)；計(jì)算機(jī)技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)；電子技術(shù)及信息咨詢服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、安裝服務(wù)；市場調(diào)研服務(wù)；商品信息咨詢服務(wù)；企業(yè)形象策劃；公關(guān)活動(dòng)策劃及服務(wù)；文化藝術(shù)交流活動(dòng)組織及策劃；廣告制作、代理、發(fā)布；房地產(chǎn)中介服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）;食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）;保健食品（預(yù)包裝）銷售;個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù);食品進(jìn)出口;貨物進(jìn)出口;國內(nèi)貿(mào)易代理;日用百貨銷售;家用電器銷售;電子產(chǎn)品銷售;辦公設(shè)備銷售;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;工藝美術(shù)品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;珠寶首飾零售;廣告設(shè)計(jì)、代理;廣告發(fā)布。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：酒類經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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一般項(xiàng)目：貨物進(jìn)出口；技術(shù)進(jìn)出口；電子專用材料研發(fā)；電子專用材料制造；電子元器件制造；電子專用設(shè)備制造；電子產(chǎn)品銷售；其他電子器件制造；通訊設(shè)備銷售；通訊設(shè)備修理；音響設(shè)備銷售；家用電器銷售；家用電器研發(fā)；家用電器制造；移動(dòng)終端設(shè)備銷售；移動(dòng)通信設(shè)備銷售；專用化學(xué)產(chǎn)品銷售（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；有色金屬合金銷售；供應(yīng)鏈管理服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；裝卸搬運(yùn)；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；土地使用權(quán)租賃；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；機(jī)械設(shè)備租賃；停車場服務(wù)；物業(yè)服務(wù)評估；物業(yè)管理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售及相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù);電子產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研究開發(fā)、銷售及服務(wù)(以上項(xiàng)目不含互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)及信息服務(wù));自營和代理各類商品和技術(shù)的進(jìn)出口(國家限定公司經(jīng)營或禁止進(jìn)出口的商品和技術(shù)除外);電子商用卡服務(wù);電子卡運(yùn)營技術(shù)開發(fā)(不含生產(chǎn))、技術(shù)咨詢;電子讀卡機(jī)、IC卡、智能卡的銷售及技術(shù)服務(wù);銷售日用百貨、文體用品、辦公用品、電子產(chǎn)品、工藝品、五金交電、電腦軟件及配件、家具、服裝鞋帽、紙制品、紙張;設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;對酒店業(yè)、餐飲業(yè)的投資;餐飲服務(wù);住宿業(yè);會(huì)議會(huì)展服務(wù);商品信息咨詢服務(wù)(以上項(xiàng)目國家有專項(xiàng)規(guī)定的除外),代訂機(jī)票、船票、客房。 -
信息系統(tǒng)集成服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)咨詢服務(wù)，動(dòng)漫、游戲數(shù)字內(nèi)容服務(wù)，應(yīng)用軟件開發(fā)，科技會(huì)展服務(wù)，知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，科技中介服務(wù)，三維（3D）打印技術(shù)推廣服務(wù)，珠寶首飾、工藝美術(shù)品、收藏品（不含文物）、計(jì)算機(jī)軟件及輔助設(shè)備的銷售。版權(quán)代理服務(wù)，國內(nèi)專利代理服務(wù)（憑資質(zhì)證經(jīng)營），專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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一般經(jīng)營項(xiàng)目是：通訊數(shù)碼電子產(chǎn)品、手機(jī)的銷售；國內(nèi)貿(mào)易；貨物及技術(shù)進(jìn)出口。（法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定規(guī)定在登記前須批準(zhǔn)的項(xiàng)目除外），許可經(jīng)營項(xiàng)目是：通訊數(shù)碼電子產(chǎn)品、手機(jī)的生產(chǎn)。
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一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告制作（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：電子產(chǎn)品銷售;體驗(yàn)式拓展活動(dòng)及策劃;文具用品零售;辦公用品銷售;人工智能硬件銷售;計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售;教學(xué)專用儀器銷售;量子計(jì)算技術(shù)服務(wù);軟件銷售;互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；日用百貨銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；服裝服飾批發(fā)；化妝品批發(fā)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
- 北海賽輝電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
- 成立時(shí)間 4年（2021年3月8日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人
