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職位描述

負責前廳人員培訓,協(xié)助店總工作 

上班地點

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)北海市銀海區(qū)北海市銀海區(qū)銀新東七路與上海路交叉西北角40米第一棟 查看上班路線

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北海-海城區(qū)
崗位職責: 1、負責集團下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、負責部門工作計劃及督促執(zhí)行,完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益最大化; 4、督導下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責任,隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求: 1、大專以上學歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓,督導酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準,并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。
2025-12-18
張瑜
北海-銀海區(qū)
一、崗位職責 1. 日常運營管理 - 統(tǒng)籌前廳部(接待、禮賓、總機、商務(wù)中心等)的日常工作,確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。 - 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程,優(yōu)化服務(wù)效率,減少客人等待時間。 - 處理突發(fā)事件(如客人投訴、系統(tǒng)故障等),確保快速響應(yīng)和解決。 2. 客戶服務(wù)與滿意度 - 確保員工提供高標準的禮儀服務(wù),維護酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴,提升客戶體驗。 - 定期收集客人反饋,分析問題并推動改進。 3. 團隊管理 - 負責前廳員工的排班、培訓、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導。 - 制定服務(wù)標準流程(SOP),定期組織技能培訓(如系統(tǒng)操作、溝通技巧)。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、銷售部、財務(wù)部等部門協(xié)調(diào),確保信息暢通(如房態(tài)管理、團體接待)。 - 參與酒店收益管理,協(xié)助制定房價策略和促銷方案。 5. 行政與財務(wù) - 審核前廳相關(guān)報表(如每日營收報表、夜審報告),確保數(shù)據(jù)準確。 - 控制部門成本,管理物資消耗(如房卡、文具等)。 6. 技術(shù)系統(tǒng)維護 - 熟悉酒店管理系統(tǒng),確保系統(tǒng)正常運行,協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。 二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗 - 3年以上前廳部工作經(jīng)驗,其中至少1年管理崗位經(jīng)歷(如前臺主管/副經(jīng)理)。 - 國際品牌酒店經(jīng)驗或五星級酒店背景為加分項。 3. 技能要求 - 語言能力:流利的普通話,能處理涉外客戶加分。 - 技術(shù)能力:熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。 - 軟技能:出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機解決能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 注重細節(jié),服務(wù)意識強,具備領(lǐng)導力和團隊凝聚力。 - 適應(yīng)輪班制及高強度工作環(huán)境。 前廳經(jīng)理是酒店對客服務(wù)的“門面”,需兼具管理能力與服務(wù)熱情,確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗 【福利待遇】:法定節(jié)假日調(diào)休補休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎勵 另外包三餐和包住宿 繳納社保(五險)
2025-12-13
鞠瑩
北海-銀海區(qū)
1.負責前臺人員管理及工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務(wù)。 2.負責前廳人員帶教及培訓。 2.維護酒店形象,提高服務(wù)意識。 3.做好班前準備工作,負責電腦、打印機、 POS 機等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.負責住店、來訪賓客接待。 6.負責繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7.負責備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負責房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正等。 9.工作時間:8小時
2025-12-13
張宇
北海-海城區(qū)
崗位職責: · 通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時提供高標準的服務(wù)。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會,這些風險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策,確保達到預(yù)期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓練領(lǐng)導和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓, 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標。 · 為部門計劃和培訓高潛能成員,促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 · 與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估,制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求: · 大學專科及以上學歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 · 親和力較強,有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心,高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。
2025-12-13
初曉龍
廣西聚旺酒店管理有限責任公司招聘:公司標志 logo
廣西聚旺酒店管理有限責任公司
所在行業(yè)
成立時間 2年(2023年5月19日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
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