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職位描述

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳部的全面工作；

2.指導(dǎo)員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業(yè)務(wù)工作，保證下屬向客人提供商效率的入住和退房服務(wù)；

3.、準(zhǔn)確掌握房態(tài)信息，掌握每天可出售房間數(shù)目、種類及已預(yù)定的房間數(shù)量、種類；

4.、負(fù)責(zé)檢查團(tuán)隊(duì)到達(dá)前的入住準(zhǔn)備工作(房間、鑰匙等);

5、接待客人投訴并以恰當(dāng)方式進(jìn)行處理，必要時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理;

6.、負(fù)責(zé)檢查員工儀容儀表，服務(wù)規(guī)范，操作效率等，并做好每日工作檢查記錄；

7.、協(xié)助經(jīng)理開展員工培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)

意識(shí)；

8.、協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部員工進(jìn)行績效考評(píng),提出考評(píng)意見;

9、完成經(jīng)理交辦的其它工作;

任職要求:

1.性別不限25-35歲

2.身體健康，相貌端正，具有良好的溝通力；

3.具有酒店前廳主管1年或以上工作經(jīng)驗(yàn)。

公司簡介

酒店住宿：會(huì)議、用餐

上班地點(diǎn)

工作地址：北海海城區(qū)雅斯特國際酒店(北海高鐵站店)1樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 酒店前廳經(jīng)理
4000-6000元

北海-海城區(qū)

北海中安實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)集團(tuán)下屬各酒店前廳部的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能； 2、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃及督促執(zhí)行，完成工作報(bào)告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識(shí)，促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對(duì)客關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺(tái)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)前廳各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制定的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。

4小時(shí)前

張瑜; 連鎖酒店前廳經(jīng)理
5000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海佳晟酒店管理有限公司

一、崗位職責(zé) 1. 日常運(yùn)營管理 - 統(tǒng)籌前廳部（接待、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等）的日常工作，確保各環(huán)節(jié)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 - 監(jiān)督客房預(yù)訂、入住、退房流程，優(yōu)化服務(wù)效率，減少客人等待時(shí)間。 - 處理突發(fā)事件（如客人投訴、系統(tǒng)故障等），確保快速響應(yīng)和解決。 2. 客戶服務(wù)與滿意度 - 確保員工提供高標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)，維護(hù)酒店品牌形象。 - 親自處理VIP客人接待及重大投訴，提升客戶體驗(yàn)。 - 定期收集客人反饋，分析問題并推動(dòng)改進(jìn)。 3. 團(tuán)隊(duì)管理 - 負(fù)責(zé)前廳員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。 - 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），定期組織技能培訓(xùn)（如系統(tǒng)操作、溝通技巧）。 4. 跨部門協(xié)作 - 與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部等部門協(xié)調(diào)，確保信息暢通（如房態(tài)管理、團(tuán)體接待）。 - 參與酒店收益管理，協(xié)助制定房價(jià)策略和促銷方案。 5. 行政與財(cái)務(wù) - 審核前廳相關(guān)報(bào)表（如每日營收?qǐng)?bào)表、夜審報(bào)告），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 - 控制部門成本，管理物資消耗（如房卡、文具等）。 6. 技術(shù)系統(tǒng)維護(hù) - 熟悉酒店管理系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)IT部門解決技術(shù)問題。二、任職要求 1. 教育背景 - 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) - 3年以上前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)歷（如前臺(tái)主管/副經(jīng)理）。 - 國際品牌酒店經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店背景為加分項(xiàng)。 3. 技能要求 - 語言能力：流利的普通話，能處理涉外客戶加分。 - 技術(shù)能力：熟練使用酒店管理系統(tǒng)Office辦公軟件。 - 軟技能：出色的溝通能力、抗壓能力、多任務(wù)處理能力及危機(jī)解決能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng) - 注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)凝聚力。 - 適應(yīng)輪班制及高強(qiáng)度工作環(huán)境。前廳經(jīng)理是酒店對(duì)客服務(wù)的“門面”，需兼具管理能力與服務(wù)熱情，確保為客人創(chuàng)造難忘的第一印象和離店體驗(yàn) 【福利待遇】：法定節(jié)假日調(diào)休補(bǔ)休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放大型節(jié)日福利發(fā)放每月優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì) 另外包三餐和包住宿繳納社保（五險(xiǎn)）

2025-11-30

鞠瑩; 宜尚酒店前廳經(jīng)理
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海信昌酒店投資有限公司

金融/投資/證券

1；前廳團(tuán)隊(duì)管理；2；收益管理；3；服務(wù)禮儀

2025-11-30

吳永康; 宜尚酒店前廳主管
3000-5000元

北海-海城區(qū)

北海信昌酒店投資有限公司

金融/投資/證券

1；辦理對(duì)客入住；2；對(duì)客服務(wù)；3；收益管理；4；點(diǎn)評(píng)管理

2025-11-30

吳永康; 酒店前廳經(jīng)理
6000-9000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

崗位職責(zé)： · 通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 · 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 · 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 · 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 · 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 · 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 · 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 · 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 · 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來發(fā)展計(jì)劃。 · 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。崗位要求： · 大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺(tái)及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)。 · 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問題。 · 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 · 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

2025-11-30

初曉龍; 酒店前廳主管
3000-5000元

北海-銀海區(qū)

廣西瀾泊酒店管理有限責(zé)任公司

酒店/旅游

1．負(fù)責(zé)前臺(tái)人員管理及工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的服務(wù)。 2．負(fù)責(zé)前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2．維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。 3．做好班前準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)電腦、打印機(jī)、 POS 機(jī)等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4．嚴(yán)格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5．負(fù)責(zé)住店、來訪賓客接待。 6．負(fù)責(zé)繳款單的填寫，保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7．負(fù)責(zé)備用金的保管，不得隨意挪用或外借。 8．負(fù)責(zé)房態(tài)和房賬的核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)上報(bào)并更正等。 9．工作時(shí)間：8小時(shí)

2025-11-30

張宇