職位描述
該崗位接受暑假工短期工(有客服經(jīng)驗(yàn)的歡迎詳聊~)
1、主要負(fù)責(zé)電話/在線與客戶進(jìn)行疑問解答(業(yè)務(wù)范圍為旅游相關(guān)),電話接聽+在線接起一體的,售前售后類均有
2、負(fù)責(zé)客戶訂單信息咨詢和查詢、疑問解答及訂單簡(jiǎn)單處理的工作、處理客戶一般投訴問題,及時(shí)協(xié)調(diào)處理并進(jìn)行安撫
3、為客戶提供高效快速的服務(wù)體驗(yàn)、客戶反饋問題進(jìn)行記錄、反饋;客戶需求洞察及引導(dǎo)創(chuàng)建需求單
4、跨部門和部門內(nèi)工作溝通協(xié)助:
(1)關(guān)于客戶訂單需求對(duì)接旅游度假訂單處理專員(OP):客戶提出的當(dāng)下不能及時(shí)解決的問題,記錄并工單至OP跟進(jìn)協(xié)助解決客戶問題
(2)關(guān)于客戶投訴對(duì)接OP:客戶投訴問題不能解決的,記錄并創(chuàng)建投訴單至投訴部門跟進(jìn)協(xié)助解決客戶投訴
(3)關(guān)于客戶預(yù)定需求對(duì)接旅游管家組:客戶出游需求記錄及引導(dǎo)并創(chuàng)建需求單至旅游管家組
(4)培訓(xùn)周期5個(gè)工作日, 薪資結(jié)構(gòu):基本工資2000元+全勤200元+餐補(bǔ)300元+房補(bǔ)200元+績(jī)效獎(jiǎng)金+特殊班次津貼+加班費(fèi),目標(biāo)績(jī)效以員工產(chǎn)出為主,綜合薪資3.5k-6k
任職資格:
1、教育程度:大專以上學(xué)歷、專業(yè)不限,旅游管理專業(yè)最佳;中?;蚋咧兄辽儆?年以上客服類工作經(jīng)驗(yàn);年齡范圍要求18-35周歲
2、經(jīng)驗(yàn)要求:呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)或者從事過旅游度假工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)
3、技能要求:具備一定的電腦操作能力,中文打字50字/分鐘以上
4、素質(zhì)要求:普通話,音質(zhì)清晰,有親和力,有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力-反應(yīng)敏捷,有良好的傾聽、理解和溝通、表達(dá)能力-工作細(xì)致、耐心、穩(wěn)重、踏實(shí)
5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時(shí)間能適應(yīng)輪班制和輪休制(有白晚班)
6、班次:8小時(shí)倒班排班制,最早上班時(shí)間09:00,最晚下班時(shí)間22:00;
公司簡(jiǎn)介
北海賽輝電子商務(wù)有限公司成立于2021年,為北海市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司,是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)外包企業(yè)。
我們專注為企業(yè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式的售前,售后服務(wù)體系,讓企業(yè)用戶大量節(jié)省招聘和人力成本,提高辦公效率。服務(wù)具體內(nèi)容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務(wù)外包,知識(shí)/課程輸出,基礎(chǔ)/智能客服模塊輸出,sop服務(wù)流程制定等一整套服務(wù)體系。
公司目前戰(zhàn)略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息,合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡(jiǎn)單、更快樂”,我們將持續(xù)運(yùn)用創(chuàng)新科技,為用戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單、快捷、智能的出行服務(wù)。
公司福利:假節(jié)日三薪,員工生日會(huì),節(jié)日禮包,年假、帶薪培訓(xùn)、3-5月晉升、豐富多彩團(tuán)建活動(dòng)等。
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)北海市工業(yè)園區(qū)北海大道東延線199號(hào)中國(guó)電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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可能感興趣的職位
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客服組長(zhǎng)4000-6000元北海-銀海區(qū)崗位職責(zé): 1.協(xié)助處理售前售后業(yè)務(wù),完善服務(wù)跟蹤流程 2.負(fù)責(zé)客服日常工作的分配管理和質(zhì)檢監(jiān)督工作 3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),指導(dǎo)和績(jī)效考核評(píng)估工作 4.負(fù)責(zé)值班客服群答疑、客訴升級(jí)case處理 5.收集匯總客戶常見問題,完善問題處理流程機(jī)制 6.數(shù)據(jù)復(fù)盤:做好各售前售后數(shù)據(jù)分析、客服數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì) 任職資格: 1. 全日制大專以上學(xué)歷, 2.一年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓/抖音平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3. 熟悉了解個(gè)電商平臺(tái)規(guī)則,擅長(zhǎng)售后重點(diǎn)客訴問題處理 4. 責(zé)任心強(qiáng),善總結(jié)和分析發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化流程 5. 有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),溝通能力和抗壓能力強(qiáng) 6. 熟練使用office辦公軟件,聽打錄入速度每分鐘40字以上; 7. 工作時(shí)間:9點(diǎn)-18:00,上5休2,排班制。2025-12-09
梁京輝 -
網(wǎng)絡(luò)客服5000-10000元北海-銀海區(qū)北海居元森房地產(chǎn)代理有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶的咨詢工作,為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù) 2、定期回訪客戶,幫助客戶進(jìn)行房源匹配 3、完成公司工作量化,室內(nèi)辦公無(wú)需外出 崗位要求: 1、年齡在18- -35周歲,學(xué)歷不限 2、誠(chéng)實(shí)守信,吃苦耐勞,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神.3、能承受較強(qiáng)的工作壓力,愿意挑戰(zhàn)高薪 4、普通話流利 5、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 入職提供帶薪培訓(xùn),誠(chéng)邀有夢(mèng)想敢挑戰(zhàn)的人才加入我們!2025-12-09
張小霞 -
珍珠客服3000-4000元北海-海城區(qū)工作內(nèi)容: 1.售前:根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品,熟悉店內(nèi)產(chǎn)品及正確有效解決客戶問題,引導(dǎo)客戶下單。 2.售中:負(fù)責(zé)訂單的款式定制及發(fā)貨跟進(jìn),對(duì)異常訂單及時(shí)溝通處理。 3.售后:處理退換貨、投訴等服務(wù),提高客戶滿意度。 4.完成成品的拍攝、修圖、視頻制作及平臺(tái)發(fā)布; 5.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項(xiàng)。 任職要求: 1.要求對(duì)珍珠款式有一定的了解及審美搭配。老手優(yōu)先; 2.擁有較強(qiáng)的溝通能力及服務(wù)意識(shí),有效解決客戶的疑問; 3.為人細(xì)心耐心,有責(zé)任心,踏實(shí)肯干。 薪資構(gòu)成:底薪加提成 工作時(shí)間:9-18點(diǎn),月休4天2025-12-09
鄒莉 -
客服組長(zhǎng)4000-6000元北海-銀海區(qū)職位描述: 1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊(duì),監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜; 2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤客訴問題,形成案例庫(kù),并提出有效性建議; 3.優(yōu)化投訴流程,確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案; 4.與其他部門合作,協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。 職位要求: 1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗(yàn),以確保投訴處理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶滿意度的提升,在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理投訴,并與其他部門進(jìn)行良好的合作; 3.具備良好的文字功底,熟練使用辦公軟件,包括但不限于郵件、excel、ppt等; 4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠分析問題并提出解決方案; 5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。 工作時(shí)間:朝九晚六,雙休,節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假。2025-12-09
尤偉 -
網(wǎng)絡(luò)客服專員4000-6000元北海-海城區(qū)北海牙博士口腔門診部醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位:客服 1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源,通過電話、微信、在線咨詢等形式,為客戶提供咨詢及預(yù)約服務(wù); 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)及回訪客戶,邀約客戶到院,與客戶建立良好關(guān)系,對(duì)已成交客戶進(jìn)行二次開發(fā)工作; 任職要求: 1、具備一年以上銷售經(jīng)驗(yàn),有電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2、要求學(xué)習(xí)能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn); 3、上班時(shí)間分早晚班,采取早晚班輪班制; 早班8:00-16:00,晚班14:00-22:00 4、基礎(chǔ)休四天,法定節(jié)假日另算; 5、薪資待遇:底薪+提成+績(jī)效獎(jiǎng)金; 6、公司有相關(guān)培訓(xùn),老帶新上崗。 本地口腔連鎖品牌,深耕北部灣地區(qū)9年,服務(wù)于三地區(qū),9家機(jī)構(gòu),客戶量龐大,行業(yè)前景好!2025-12-09
戴常育 -
電商客服4000-9000元北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)平臺(tái)的售前售后工作,為客戶提供專業(yè)貼心的售前售后服務(wù); 2、快速對(duì)客戶的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決,持續(xù)提高店鋪客戶滿意度; 3、收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求,及時(shí)進(jìn)行反饋; 4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)退換貨審核,跟進(jìn)售后,及時(shí)處理,獨(dú)立回復(fù)小二處理工單; 5、日常發(fā)布微信私域維護(hù) 、朋友圈; 崗位要求: 1.大專以上學(xué)歷,打字速度快,電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.熱愛電商客服崗位,工作細(xì)心、耐心,責(zé)任心強(qiáng); 3.客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強(qiáng); 4.接受早晚班;2025-12-09
莫志軍 -
北海-海城區(qū)崗位職責(zé): 1、電話提醒客戶就診??蛻艟驮\期間,提供全程陪同服務(wù),做好術(shù)前咨詢、術(shù)后關(guān)懷。 2、通過高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶認(rèn)可度,發(fā)掘潛在口腔醫(yī)療需求,實(shí)現(xiàn)一次客戶向長(zhǎng)期客戶的轉(zhuǎn)化及老帶新。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,具有良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng)。 2、有口腔、醫(yī)美、酒店、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 3、公司輪休、單休制。 上班時(shí)間:08:40-18:00(含工作午餐) 4、該崗位不招聘實(shí)習(xí)生
2025-12-09
陳真
網(wǎng)絡(luò)客服
5000-10000元
北海-海城區(qū)
北海豪宅世家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
網(wǎng)絡(luò)推廣,解決客戶問題,記錄客戶需求,對(duì)接客戶。
2025-12-09
王哲亮
客服銷售
3000-8000元
北海-海城區(qū)
北海豪宅世家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
薪資范圍:3000-10000元/月 底薪:3000-10000元/月 社保類型:五險(xiǎn) 提成方式:銷售額提成; 全勤,車補(bǔ) 獎(jiǎng)金補(bǔ)貼:交通補(bǔ)助,年終獎(jiǎng),績(jī)效獎(jiǎng)金,全勤獎(jiǎng),工齡獎(jiǎng),銷售冠軍獎(jiǎng),開單獎(jiǎng),旅游獎(jiǎng),年終獎(jiǎng) 客服銷售,負(fù)責(zé)微信或電話解決客戶疑問及幫助客戶提供相關(guān)咨詢 網(wǎng)絡(luò)推廣,樓盤匹配,公司配車??蛻粲斜U?,技能有培訓(xùn),收入有保底,晉升有機(jī)會(huì)。
2025-12-09
王哲亮
客服工程師(plc)(北海)
7000-12000元
北海-海城區(qū)-惠科電子(北海)科技產(chǎn)業(yè)園
職責(zé)內(nèi)容: 1、主要負(fù)責(zé)非標(biāo)自動(dòng)化設(shè)備的控制系統(tǒng)設(shè)計(jì),調(diào)試和維護(hù); 2、負(fù)責(zé)設(shè)備故障分析、改進(jìn)處理等工作; 3、維護(hù)客戶關(guān)系; 4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事務(wù)。 任職資格: 1、25-45歲,大專及其以上學(xué)歷,工業(yè)自動(dòng)化相關(guān)專業(yè); 2、1年以上自動(dòng)化設(shè)備電氣自主設(shè)計(jì)調(diào)試工作經(jīng)驗(yàn); 3、熟練應(yīng)用西門子系列或三菱Q系列PLC/J4伺服/串行通信等特殊模組; 4、有液晶面板生產(chǎn)線設(shè)備研發(fā)者優(yōu)先考慮; 5、熟練使用AUTOCAD繪制電路圖。 福利待遇: 1、高薪招聘,薪資***,根據(jù)能力評(píng)定,綜合7-12k 2、完善的社會(huì)保障福利,入職繳納五險(xiǎn)一金,雙休 3、舒心、人性化的辦公氛圍 4、各種節(jié)假日福利 5、各種外出旅游、團(tuán)建、聚餐、拓展等 6、公平的晉升晉級(jí)平臺(tái) 7、接受到更專業(yè)的培訓(xùn),助你的技能迅速提升 8、提供年底獎(jiǎng)勵(lì)十三薪
2025-12-09
沈建
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- 北海賽輝電子商務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)/電信
- 成立時(shí)間 4年(2021年3月8日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 50-100人