職位描述
該崗位接受暑假工短期工（有客服經驗的歡迎詳聊~）
1、主要負責電話/在線與客戶進行疑問解答（業務范圍為旅游相關），電話接聽+在線接起一體的，售前售后類均有
2、負責客戶訂單信息咨詢和查詢、疑問解答及訂單簡單處理的工作、處理客戶一般投訴問題，及時協調處理并進行安撫
3、為客戶提供高效快速的服務體驗、客戶反饋問題進行記錄、反饋；客戶需求洞察及引導創建需求單
4、跨部門和部門內工作溝通協助：
（1）關于客戶訂單需求對接旅游度假訂單處理專員（OP）：客戶提出的當下不能及時解決的問題，記錄并工單至OP跟進協助解決客戶問題
（2）關于客戶投訴對接OP：客戶投訴問題不能解決的，記錄并創建投訴單至投訴部門跟進協助解決客戶投訴
（3）關于客戶預定需求對接旅游管家組：客戶出游需求記錄及引導并創建需求單至旅游管家組
（4）培訓周期5個工作日， 薪資結構：基本工資2000元+全勤200元+餐補300元+房補200元+績效獎金+特殊班次津貼+加班費，目標績效以員工產出為主，綜合薪資3.5k-6k
任職資格：
1、教育程度：大專以上學歷、專業不限，旅游管理專業最佳；中專或高中至少有1年以上客服類工作經驗；年齡范圍要求18-35周歲
2、經驗要求：呼叫中心客服經驗或者從事過旅游度假工作相關的經驗
3、技能要求：具備一定的電腦操作能力，中文打字50字/分鐘以上
4、素質要求：普通話，音質清晰，有親和力，有一定的語言表達能力-反應敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力-工作細致、耐心、穩重、踏實
5、有一定的抗壓能力及自我情緒管控能力-作息時間能適應輪班制和輪休制（有白晚班）
6、班次：8小時倒班排班制，最早上班時間09:00，最晚下班時間22:00;
公司簡介
北海賽輝電子商務有限公司成立于2021年，為北海市重點招商引資項目，隸屬同程旅行旗下同程藝龍全資子公司，是業內領先的服務外包企業。
我們專注為企業用戶提供優質的一站式的售前，售后服務體系，讓企業用戶大量節省招聘和人力成本，提高辦公效率。服務具體內容覆蓋客戶呼入/呼出/在線服務外包，知識/課程輸出，基礎/智能客服模塊輸出，sop服務流程制定等一整套服務體系。
公司目前戰略合作伙伴為同程旅行&藝趣信息，合作至今獲得用戶高度青睞。
我們的使命是“讓旅行更簡單、更快樂”，我們將持續運用創新科技，為用戶創造簡單、快捷、智能的出行服務。
公司福利：假節日三薪，員工生日會，節日禮包，年假、帶薪培訓、3-5月晉升、豐富多彩團建活動等。
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區北海市工業園區北海大道東延線199號中國電子北部灣信息港08-1-A塔樓5-20室 查看上班路線
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網絡技術研發；計算機技術開發、技術服務；電子技術及信息咨詢服務；互聯網信息服務；計算機軟件開發、安裝服務；市場調研服務；商品信息咨詢服務；企業形象策劃；公關活動策劃及服務；文化藝術交流活動組織及策劃；廣告制作、代理、發布；房地產中介服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：貨物進出口；技術進出口；電子專用材料研發；電子專用材料制造；電子元器件制造；電子專用設備制造；電子產品銷售；其他電子器件制造；通訊設備銷售；通訊設備修理；音響設備銷售；家用電器銷售；家用電器研發；家用電器制造；移動終端設備銷售；移動通信設備銷售；專用化學產品銷售（不含危險化學品）；有色金屬合金銷售；供應鏈管理服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；裝卸搬運；普通貨物倉儲服務（不含危險化學品等需許可審批的項目）；土地使用權租賃；租賃服務（不含出版物出租）；機械設備租賃；停車場服務；物業服務評估；物業管理（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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計算機軟件開發、銷售及相關的系統集成、技術服務;電子產品、網絡設備、網絡技術的研究開發、銷售及服務(以上項目不含互聯網上網服務及信息服務);自營和代理各類商品和技術的進出口(國家限定公司經營或禁止進出口的商品和技術除外);電子商用卡服務;電子卡運營技術開發(不含生產)、技術咨詢;電子讀卡機、IC卡、智能卡的銷售及技術服務;銷售日用百貨、文體用品、辦公用品、電子產品、工藝品、五金交電、電腦軟件及配件、家具、服裝鞋帽、紙制品、紙張;設計、制作、代理、發布國內各類廣告;對酒店業、餐飲業的投資;餐飲服務;住宿業;會議會展服務;商品信息咨詢服務(以上項目國家有專項規定的除外),代訂機票、船票、客房。 -
一般經營項目是：通訊數碼電子產品、手機的銷售；國內貿易；貨物及技術進出口。（法律、行政法規、國務院決定規定在登記前須批準的項目除外），許可經營項目是：通訊數碼電子產品、手機的生產。
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信息系統集成服務，物聯網技術服務，網絡信息技術咨詢服務，動漫、游戲數字內容服務，應用軟件開發，科技會展服務，知識產權服務，科技中介服務，三維（3D）打印技術推廣服務，珠寶首飾、工藝美術品、收藏品（不含文物）、計算機軟件及輔助設備的銷售。版權代理服務，國內專利代理服務（憑資質證經營），專業設計服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；廣告設計、代理；廣告制作（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）；日用百貨銷售；計算機軟硬件及輔助設備零售；工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；服裝服飾批發；化妝品批發。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：電子產品銷售;體驗式拓展活動及策劃;文具用品零售;辦公用品銷售;人工智能硬件銷售;計算機軟硬件及輔助設備零售;教學專用儀器銷售;量子計算技術服務;軟件銷售;互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
- 北海賽輝電子商務有限公司
- 所在行業 電子/電子商務/電信
- 成立時間 4年（2021年3月8日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 50-100人
