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職位描述

1、負責客服團隊管理與運營工作，確保客服團隊高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負責與美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺對接，協(xié)調(diào)處理平臺合作中的相關(guān)問題，維護良好的合作關(guān)系。

3、制定團隊的日常工作計劃和績效考核標準，確保團隊目標的達成。

4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進措施。

5、負責團隊的培訓與發(fā)展，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

6、跟蹤平臺的最新動態(tài)和政策變化，及時調(diào)整客服策略和流程。

7、處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時、有效的解決，維護品牌形象。

8、完成上級交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學歷，電子商務(wù)、市場營銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3、3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。

4、熟悉美團、抖音、快手、攜程等OTA平臺的運營規(guī)則和客服體系。

5、具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)指導團隊工作。

7、具備較強的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對突發(fā)情況和復雜問題。

8、對旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強的服務(wù)意識和責任心。

公司簡介

北海坐坐文化旅游有限公司是廣西全域游旅游投資有限公司旗下注冊的生態(tài)鏈子公司，運營項目總投資20.65 億元，全維度規(guī)劃建設(shè)“來北海坐坐”1+N城旅藝棧旅行投運一體項目，“1”是塑造“來北海坐坐”的城市文旅IP，“N”是投資、建設(shè)、運營、管理一體化17個子項目,通過多元產(chǎn)品的融合、一站式的服務(wù)理念，為北海文化旅游注入生機與活力，樹立北海城旅IP的新旗幟。廣西全域游集團作為“城市美呈、文旅迭代”的實踐者，秉承以“創(chuàng)新、創(chuàng)意”引領(lǐng)文旅行業(yè)第四維度的核心理念，致力于城旅IP、文旅演藝、旅游景區(qū)、城旅藝棧、酒店、旅游交通、伴手禮等文旅項目的投資、打造及運營;提供文旅策劃規(guī)劃、品牌營銷推廣、數(shù)字文化科技、藝術(shù)展陳策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品衍生開發(fā)等專項服務(wù);旗下注冊生態(tài)鏈子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、廣西北海盈港旅游管理有限公司、北海優(yōu)景傳媒有限公司、廣西拼景景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等;是一家擁有完善的投資管理體系，貫通文化旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展的綜合性文旅企業(yè)。

上班地點

工作地址：北海銀海區(qū) 銀灘查看上班路線

可能感興趣的職位: 電商客服主管
5000-6000元

北海-海城區(qū)

北海市海城區(qū)靈澤珠寶商行（個體工商戶）

服裝/紡織/皮革

崗位職責：負責抖店客戶售前售中售后問題的處理任職要求：打字的快，積極向上，情商高崗位福利：底薪提成加獎金教育背景：大專以上學行業(yè)經(jīng)驗：二年以上行業(yè)經(jīng)驗。崗位經(jīng)驗：一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。

2025-09-07

馮秋楓; 5k辦公室客服+五險
5000-6000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海捌樓陸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計算機硬件

辦公環(huán)境：室內(nèi)辦公，無需風吹日曬，公司提供豐富的客戶資源！不欠工資，不拖提成，實力平臺，資源穩(wěn)定！無經(jīng)驗？沒問題！帶薪系統(tǒng)化培訓上崗，工作無憂！工作內(nèi)容： 1.網(wǎng)絡(luò)線上維護客戶信息2.來電咨詢接聽3.日常客戶管理4.電話了解客戶需求要求：普通話流利、思維清晰、熱情活潑工作時間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:10

2025-09-07

王女士; 電商客服專員
4000-8000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海南臻北貿(mào)易有限公司

崗位職責： 1、負責平臺的售前售后工作，為客戶提供專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對客戶的問題進行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶滿意度； 3、收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進行反饋； 4、負責店鋪后臺退換貨審核，跟進售后，及時處理，獨立回復小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護、朋友圈、小紅書發(fā)布推廣圖片和視頻；崗位要求： 1.大專以上學歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熱愛電商客服崗位，工作細心、耐心，責任心強； 3.客戶服務(wù)意識強，良好的學習能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強； 4.接受早晚班；

2025-09-07

莫志軍; 電商客服
4000-9000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

北海南臻北貿(mào)易有限公司

崗位職責： 1、負責平臺的售前售后工作，為客戶提供專業(yè)貼心的售前售后服務(wù)； 2、快速對客戶的問題進行響應(yīng)及解決，持續(xù)提高店鋪客戶滿意度； 3、收集總結(jié)客戶遇到的問題和產(chǎn)品需求，及時進行反饋； 4、負責店鋪后臺退換貨審核，跟進售后，及時處理，獨立回復小二處理工單； 5、日常發(fā)布微信私域維護、朋友圈；崗位要求： 1.大專以上學歷，打字速度快，電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.熱愛電商客服崗位，工作細心、耐心，責任心強； 3.客戶服務(wù)意識強，良好的學習能力、理解能力、溝通能力和執(zhí)行力、抗壓能力強； 4.接受早晚班；

2025-09-07

莫志軍; 辦公室客服+提供住宿
3000-4000元

北海-海城區(qū)-北海高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)園B區(qū)

海南金世紀房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司

辦公環(huán)境：室內(nèi)辦公，無需風吹日曬，公司提供豐富的客戶資源！不欠工資，不拖提成，實力平臺，資源穩(wěn)定！無經(jīng)驗？沒問題！帶薪系統(tǒng)化培訓上崗，工作無憂！工作內(nèi)容：1.網(wǎng)絡(luò)線上接待2.來電咨詢接聽3.日常客戶管理4.電話了解客戶需求對接銷售部要求：普通話流利、思維清晰、熱情活潑工作時間：上午：08:30--12:00下午：14:30--18:10 福利待遇：無責底薪+提成+豐富獎金池（現(xiàn)金形式發(fā)放）+免費培訓機制+晉升通道完善+出國旅游機會+每月休息4天，帶薪休假每月除了業(yè)務(wù)提成外，另有業(yè)績獎，年終獎試用期間有培訓，無經(jīng)驗可學習。

2025-09-07

閆超; 賓客服務(wù)支持主管（客房主管）
3000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

崗位職責/職位描述當班時負責所有分配的樓層和客房。與前臺接待密切合作確保任何時間內(nèi)正確的房態(tài)。管理和控制所有客房運行管理，分配和監(jiān)督員工的工作并在需要時提供幫助。處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。記錄所有賓客服務(wù)支持部員工出勤的情況。熟練掌握電腦，為賓客服務(wù)支持部辦公室工作提供幫助。同其他部門協(xié)調(diào)工作。培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。鼓勵員工掌握多技能。協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。指導員工表現(xiàn)。必要時對員工進行個別面對面指導。協(xié)助穩(wěn)定員工，控制流失率。解決爭端。約束員工遵守紀律。檢查賓客服務(wù)支持部員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。協(xié)助準備員工排班表。確保所有工作遵循賓客服務(wù)支持部程序并確保酒店程序被遵守。確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。監(jiān)督夜床服務(wù)。迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。檢查預抵VIP的房間。確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關(guān)系并提供個性化和超值服務(wù)。確保恰當?shù)奶幚砜腿说氖锱c招領(lǐng)。負責嚴格控制鑰匙領(lǐng)用程序。確保客人需求與合理的要求被滿足。通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發(fā)展對客服務(wù)。采取合適的行動解決客人的抱怨。促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。掌握和使用賓客服務(wù)支持部電腦系統(tǒng)。堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。保證所有報告和服務(wù)都按時完成。遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

2025-09-07

初曉龍; 賓客服務(wù)支持員（客房服務(wù)員）
2000-4000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

在8小時工作時間內(nèi)清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。確保所分配的區(qū)域的高度清潔。確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。按照程序和標準打掃和補給客房。需要時提供開夜床服務(wù)。隨時保證萬能鑰匙的安全。保持工作車的整潔和充分的補給。維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。保持布草房的整潔和井井有條。維持樓層布草房的干凈和整潔。保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。向賓客服務(wù)支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。向賓客服務(wù)支持主管報告養(yǎng)護的不足。隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系。迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。采取合適的行動解決客人的抱怨。促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。維持對產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。任職要求：具有良好的賓客服務(wù)支持部樓層日常操作方面的知識。能夠適應(yīng)變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。至少具有一年的樓層工作經(jīng)驗。高中或職業(yè)培訓學校。基本的英語水平。一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

2025-09-07

初曉龍; 賓客服務(wù)主管（西餐廳主管）
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司

酒店/旅游

督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。通過培訓及一致的管理，領(lǐng)導和激勵團隊員工。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理；掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓。了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應(yīng)的準備，并能致電確認預定。在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等）協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。與客房部及工程部門通力合作，保證部門設(shè)備的完好與清潔。與廚房的員工建立良好的溝通。完成任何其他合理的職責和被指派的職責。如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。任職要求中專科及以上學歷。一至兩年相關(guān)前臺及餐廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先。能快速有效的運用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。以較強的人際交往能力提高客人滿意度。擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。能在強壓下勝任工作。親和力較強，有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。有耐心，高度責任感并且積極的應(yīng)對各種問題。強烈的責任感及自我激勵能力。較強的團隊合作意識。

2025-09-07

初曉龍; 客服組長
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北京天下秀廣告有限公司

崗位職責： 1.協(xié)助處理售前售后業(yè)務(wù)，完善服務(wù)跟蹤流程 2.負責客服日常工作的分配管理和質(zhì)檢監(jiān)督工作 3.負責項目客服團隊的培訓，指導和績效考核評估工作 4.負責值班客服群答疑、客訴升級case處理 5.收集匯總客戶常見問題，完善問題處理流程機制 6.數(shù)據(jù)復盤：做好各售前售后數(shù)據(jù)分析、客服數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計任職資格： 1. 全日制大專以上學歷， 2.一年以上電商客服管理經(jīng)驗，有天貓/抖音平臺客服管理經(jīng)驗優(yōu)先 3. 熟悉了解個電商平臺規(guī)則，擅長售后重點客訴問題處理 4. 責任心強，善總結(jié)和分析發(fā)現(xiàn)問題優(yōu)化流程 5. 有較強的主觀能動性，有較強的服務(wù)意識，溝通能力和抗壓能力強 6. 熟練使用office辦公軟件，聽打錄入速度每分鐘40字以上； 7. 工作時間：9點-18:00，上5休2，排班制。

2025-09-07

梁京輝; 客服組長
4000-6000元

北海-銀海區(qū)

北海秉添資產(chǎn)運營有限公司

職位描述： 1.負責管理投訴團隊，監(jiān)督和指導投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜； 2.負責總結(jié)和復盤客訴問題，形成案例庫，并提出有效性建議； 3.優(yōu)化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案； 4.與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。職位要求： 1.專科及以上學歷，具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗，以確保投訴處理團隊的高效運作和客戶滿意度的提升，在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效指導團隊成員處理投訴，并與其他部門進行良好的合作； 3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等； 4.具備較強的邏輯思維能力，能夠分析問題并提出解決方案； 5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。工作時間：朝九晚六，雙休，節(jié)假日按國家規(guī)定正常放假。

2025-09-07

尤偉