高薪客服

【崗位職責】 1.負責旅游OTA客戶咨詢，及時回復消息 2.主動跟進客戶并促成下單 【職位要求】 1.打字速度較快，能使用辦公軟件（wps/word/excel） 2.耐心細心，有銷售服務意識和抗壓能力 【工作時間】 1.09:00-12:00/14:30-18:00（周末雙休），18：00后居家手機回復信息，根據業務靈活安排調班 【薪資福利】 1.實習底薪2100-2500元/月，上升空間非常大！！ 2.薪資范圍3000-6000元/月 3.五險+績效+節假日福利+獎金+帶薪年假 4.每月準時發工資，不壓工資！ 公司接受無經驗新人小白！適應能力強的來！公司氛圍嘎嘎好，期待您的加入！

? 確保所安排適當地清潔所分配的區域。 ? 了解各主要的出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。 ? 確保公共區域衛生間內充足的客用品。 ? 恰當地問候所有的客人并面帶笑容。 ? 盡可能地為客人提供幫助,回答客人的問題。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 ? 維持工作間整潔,井井有條。 ? 要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ? 及時匯報并跟進急修事宜。 ? 提供高品質的對客服務。 ? 堅持酒店的清潔和養護程序。 ? 保持維護所在工作區域的高度整潔。 ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責/職位描述 當班時負責所有分配的樓層和客房。 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 同其他部門協調工作。 培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 鼓勵員工掌握多技能。 協助進行員工的培訓和發展。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 指導員工表現。 必要時對員工進行個別面對面指導。 協助穩定員工，控制流失率。 解決爭端。 約束員工遵守紀律。 檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 協助準備員工排班表。 確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 監督夜床服務。 迅速向物業管理部匯報維護活動。 提供高品質的對客服務。 檢查預抵VIP的房間。 確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 確保恰當的處理客人的失物與招領。 負責嚴格控制鑰匙領用程序。 確保客人需求與合理的要求被滿足。 通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 堅持酒店的清潔和養護程序。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 保證所有報告和服務都按時完成。 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

在8小時工作時間內清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 確保所分配的區域的高度清潔。 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 盡可能地為客人提供幫助，響應客人的要求。 按照程序和標準打掃和補給客房。 需要時提供開夜床服務。 隨時保證萬能鑰匙的安全。 保持工作車的整潔和充分的補給。 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 保持布草房的整潔和井井有條。 維持樓層布草房的干凈和整潔。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 向賓客服務支持主管匯報任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 向賓客服務支持主管報告養護的不足。 隨時提供有禮貌的和專業的服務。 為客戶提供高質量的服務。 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 迅速向物業管理部匯報維護活動。 確保依照失物招領程序辦事。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 堅持酒店的清潔和養護程序。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 任職要求： 具有良好的賓客服務支持部樓層日常操作方面的知識。 能夠適應變動的工作時間，并且能在周末和公共假日上班。 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 至少具有一年的樓層工作經驗。 高中或職業培訓學校。 基本的英語水平。 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。

督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 與廚房的員工建立良好的溝通。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 任職要求 中專科及以上學歷。 一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 能在強壓下勝任工作。 親和力較強，有較強的協調溝通能力。 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 強烈的責任感及自我激勵能力。 較強的團隊合作意識。

1、熟悉旅游產品，負責日常線上線下旅游咨詢回復，促進成交。 2、準確、簡潔、高效、友好的回復游客咨詢，解答游客提出的各種問題。 3、處理各項售前、售中、售后事宜； 4、提升客戶滿意度； 5、協助公司做好文旅產品的宣傳推廣、內容活動方案的構建與落地工作。 任職要求 1、旅游管理等相關專業，本科及以上學歷。 2、具有較好的語言溝通能力、應變能力與學習能力。 3、熱愛旅游行業，具有較強的服務意識、團隊合作意識，善于發現工作上的問題并能提出改進意見。 4、2年以上旅游行業經驗。

任職要求： 1-3年電商客服售前售后經驗，打字速度50字左右/秒，平均響應時長短，能獨立承接客服接待。 崗位職責： 1、通過旺旺等聊天工具接待客戶，解答疑問，網上銷售服務，促成交易， 獲取訂單; 2、熟悉淘寶、拼多多、天貓各種操作規則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等； 3、及時處理日常運作中的異常情況以及處理售后問題件； 4、能吃苦耐勞，工作認真仔細，積極回復顧客的問題； 5、完成上級交辦的其他任務； 【工作時間】白班7：50-下午16:00 ； 晚班下午15:30點-晚上23:30點，月休4天

上班時間： 白班：07：50-16：00、晚班：15：30-23：30，一周輪一次左右 日常工作： 售前客服工作內容：售前、售中(物流查件） 1.受理網上的訂單及主動電話客戶； 2.能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復； 3.要求會使用電腦，打字快者優先考慮，有經驗者優先考慮； 4.平時喜歡網購，了解網購平臺；

崗位職責：1、負責客服團隊管理，針對售前售后團隊制定客服培訓計劃，服務標準及相應流程，確保服務的相關考核KP1,流程標準按計劃執行。即時處理在線咨詢、在線銷售、等作業環節過程中所出現的各種問題;及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持; 2、負責客服團隊的技能培訓，制定培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業績技能；建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對銷售數據進行統計和分析，，制定相應的改善或者調整方案，反映出的問題及時向上級和運營團隊溝通; 3.客服團隊產品培訓計劃制定和排班培訓管理； 4.優化完善客服的工作管理制度和績效管理方案，客服服務接待工作流程梳理，優化客服溝通話術，定期復盤，監督并指導客服日常工作，根據實際情況進行調整，提升轉化率; 5.負責與物流共同管理退貨倉的相關標準制定，流程優化異常處理等事宜。 5、完成上級領導交辦的其他工作任務。 任職要求： 1.3年以上食品類目客服管理工作經驗； 2.懂ERP系統，熟悉食品類目售后處理工作，包括不限定于 工商投訴等； 3.富有責任心，對團隊人員培訓管理，日常疑難雜癥總結與處理工作。

公司是做寵物電商服務 服務電商平臺有：抖音，淘寶，小紅書，閑魚，無需打電話。 針對客戶不同，推薦客戶喜歡的寵物，引導客戶下單，促進成交。 及時跟進訂單客戶，反饋客戶售前售后服務，主要打字電商客服。 年齡20-35左右，接受無經驗小白，有基礎電腦打字，有銷售經驗，客服經驗優先。 薪資=底薪+提成+獎金，綜合薪資在5000-8000左右。 公司氛圍輕松活躍，比較年輕化的公司，上班比較自由，福利待遇更好。 上班時間：9點半-6點半，單休