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職位描述

1、日常的客戶服務和物業管理費催繳工作,完成管理處制定的客戶服務滿意和物業管理費收繳率指標;
2、不定期檢查現場,并及時安排、反饋、跟進處理情況,保持現場品質的穩定,起到聯系業主和物業的紐帶、落實物業服務宣傳;
3、履行現場品質督導和業務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區文化活動組織,讓業主體驗過程完美;
4、對所在管理區域相關事務負責,及時處理客戶的日常事務及投訴,為業主提供方便、及時、親切、專業的服務,對所管理區域業主的相關事務負責;
5、熱心助人,以客戶為中心,確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用;
6、熟悉所負責管理區域住戶的資料(包括住戶的家庭背景)實施本崗位區域內的住戶走訪工作,向客服主管反映住戶需求和建議;同時建立本崗位區域的業主走訪檔案,每戶一檔;建立所負責區域住戶的個性化檔案(個性、愛好、特長、特殊需求等)并及時記錄;
7、協助區域住戶裝修的管理,室內返修的工作對接,協助住戶解決房屋質量維保修工作,確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。

公司簡介

金地智慧服務成立于 1993 年,是金地集團旗下提供物業管理服務、資產和客戶資源運營的平臺, 中國物業管理一級資質企業,中國物業管理協會名譽副會長單位,深圳、南京、武漢等物業管理協會副會長單位。秉承“精品服務真情關愛”的服務理念,20多年來堅守初心、秉持匠心,基于對行業發展大勢的研判以及人民對美好生活的追求,致力于成為全業態覆蓋的綜合服務運營商。面向未來,啟動“3+X”戰略布局,打造“三橫九縱”服務矩陣,住宅物業、商辦物業以及城市服務三大業務版塊基礎物業服務從社區走向城區,增值業務全面發力,向更廣闊服務范圍延伸。
金地智慧服務起步于深圳,截至目前,服務覆蓋近220余座城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區,服務近100家政府機構、開發商、知名大型企業總部、物業企業,管理項目包括中高端住宅、產業園、學校、商寫、政府機關等多種業態,線下簽約面積近3.3億平米,用SaaS來進行線上服務的面積3億平米。
金地智慧服務的服務品質在行業內有口皆碑。金地智慧服務2009-2021連續十三年榮獲中國物業服務百強企業;十次獲得中國物業服務百強企業服務質量領先企業榜首;2021中國物業服務百強企業服務規模TOP10;2020物業服務企業品牌價值榜第2名;2021物業服務企業綜合實力500強TOP10;蓋洛普客戶滿意度達99%;2019中國房地產500強首選物業管理公司10強;首屆國際品牌周“深圳知名品牌”;物業管理(產業園區)企業聯盟成員單位;物業管理(高校)企業聯盟成員單位;物業服務(醫院)企業聯盟成員單位。
金地智慧服務深耕市場,憑借強大的綜合實力和業界口碑,在全國多個區域表現突出,2021年中國主要城市物業服務優秀企業中,金地智慧服務武漢公司榮獲武漢市TOP1、金地智慧服務天津公司榮獲天津市TOP2、金地智慧服務北京公司榮獲北京市TOP3、金地智慧服務上海公司榮獲上海市TOP6、金地智慧服務濟南公司榮獲青島市TOP7、金地智慧服務昆明公司榮獲昆明市TOP8。

上班地點

工作地址: 北海 查看上班路線

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