北流保險售后專員招聘
桂聘提供2025年12月北流保險售后專員最新招聘，平均工資約為3200元，更多保險售后專員保險售后客服淘寶售后客服招聘，就上桂聘 guipin.com 篩選工作
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服務(wù)顧問SA
2000-6000元
2025-12-04
樊鷹豪工作職責(zé)描述
1、 負(fù)責(zé)來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷，協(xié)調(diào)售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2?、通過聆聽客戶描述，準(zhǔn)確理解和開發(fā)客戶的需求，確定維修保養(yǎng)項目/費用/維修時間，制定維修派工單
3、 完整準(zhǔn)確填寫工單，認(rèn)真核對送修人及車主信息等資料，及時錄入電腦更新，確保車輛信息的完整和準(zhǔn)確
4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內(nèi)，避免客戶發(fā)生異議
5、 安排客戶客休區(qū)休息、工作餐，并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進(jìn)度和預(yù)計完工時間
6、 保持與車間的良好溝通，掌握車輛維修進(jìn)程，完工時間，確保準(zhǔn)時交車給客戶
7、 依據(jù)客戶需求及維修工單做交車前檢查，確保維修項目完成，無遺漏
8、 依據(jù)維修工單維修記錄內(nèi)容，須在DMS內(nèi)錄入建議維修項目及原因，并在陪同客戶驗車時向客戶告知
9、 完工交車時，須向客戶展示維修舊件和維修成果，并逐一解釋維修項目，費用構(gòu)成，取得客戶認(rèn)同
10、 在環(huán)車檢查和完工交車環(huán)節(jié)中須告知客戶下次保養(yǎng)時間/維修項目/費用及維修時間，開發(fā)客戶需求和購買力
11、 須告知客戶車輛出險操作常識，培養(yǎng)客戶保險保障意識，增強(qiáng)客戶對我們的信心和信賴
12、 嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)流程，認(rèn)真聽取客戶的合理建議，提高服務(wù)意識，建立并延續(xù)客戶對我們信心
13、 負(fù)責(zé)來店車輛的下次保養(yǎng)提醒，延續(xù)本次服務(wù)的熱情，增強(qiáng)客戶下次來店的信心，減少客戶流失率
14?、處理好客戶投訴，根據(jù)實際情況進(jìn)行詳細(xì)解釋，盡量最大限度的減小客戶投訴
15、 協(xié)助客戶部歸并維修工單，積極進(jìn)行弱項改進(jìn)；協(xié)同銷售部進(jìn)行新車交付，增強(qiáng)客戶信心，提高首保率
16、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計，信息反饋等報表的制作和上報
17、 積極主動學(xué)習(xí)新知識，新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平；按時參加公司安排的培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)測試
18、 保持維修接待大廳/工作區(qū)域5S管理，并達(dá)到要求
19、 愿意并能夠完成工作任務(wù)目標(biāo)
20、 服從管理，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作指標(biāo)達(dá)成情況
職位招聘1-3人
約 1 個崗位
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