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北流培訓開發招聘

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服務顧問SA

2000-6000元
2025-09-14
樊鷹豪
工作職責描述
1、 負責來店車輛的接待、維修工單制作、故障初步診斷,協調售后前臺與車間、配件、索賠的工作銜接
2?、通過聆聽客戶描述,準確理解和開發客戶的需求,確定維修保養項目/費用/維修時間,制定維修派工單
3、 完整準確填寫工單,認真核對送修人及車主信息等資料,及時錄入電腦更新,確保車輛信息的完整和準確
4、 熟記常用備件價格和維修工時費用,把維修估價偏差控制在合理范圍內,避免客戶發生異議
5、 安排客戶客休區休息、工作餐,并在車輛維修期間及時向客戶告知維修進度和預計完工時間
6、 保持與車間的良好溝通,掌握車輛維修進程,完工時間,確保準時交車給客戶
7、 依據客戶需求及維修工單做交車前檢查,確保維修項目完成,無遺漏
8、 依據維修工單維修記錄內容,須在DMS內錄入建議維修項目及原因,并在陪同客戶驗車時向客戶告知
9、 完工交車時,須向客戶展示維修舊件和維修成果,并逐一解釋維修項目,費用構成,取得客戶認同
10、 在環車檢查和完工交車環節中須告知客戶下次保養時間/維修項目/費用及維修時間,開發客戶需求和購買力
11、 須告知客戶車輛出險操作常識,培養客戶保險保障意識,增強客戶對我們的信心和信賴
12、 嚴格執行售后服務流程,認真聽取客戶的合理建議,提高服務意識,建立并延續客戶對我們信心
13、 負責來店車輛的下次保養提醒,延續本次服務的熱情,增強客戶下次來店的信心,減少客戶流失率
14?、處理好客戶投訴,根據實際情況進行詳細解釋,盡量最大限度的減小客戶投訴
15、 協助客戶部歸并維修工單,積極進行弱項改進;協同銷售部進行新車交付,增強客戶信心,提高首保率
16、 負責業務相關的基本數據統計,信息反饋等報表的制作和上報
17、 積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試
18、 保持維修接待大廳/工作區域5S管理,并達到要求
19、 愿意并能夠完成工作任務目標
20、 服從管理,定期向上級領導匯報工作指標達成情況
職位招聘1-3人
約 1 個崗位
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玉林培訓招聘工資

¥ 4538
元/月平均工資
薪酬區間: 2K - 8K,最多人拿:4K
  • 4%
    2K
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    3K
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    4K
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學歷要求分析

  • 不限學歷
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玉林培訓招聘需要什么學歷?不限學歷占100%。

經驗要求分析

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