職位描述
客服主管崗位職責和任職要求
崗位職責:
1. 負責企業內部客服團隊的管理和協調,確保客服團隊高效運轉;
2. 負責電商客服工作,處理客戶咨詢、投訴、退換貨等事宜;
3. 負責制定客服工作流程和標準,并進行培訓和指導;
4. 負責客戶滿意度調查和分析,提出改進意見;
5. 協調各部門之間的溝通和協作,提高客戶服務質量。
任職要求:
1. 有相關工作經驗者優先考慮;
2. 具備良好的溝通能力和團隊協作能力;
3. 熟悉電商客服工作流程和標準,有相關工作經驗者優先考慮;
4. 具備較強的問題解決能力和服務意識;
5. 能夠承受工作壓力,具備良好的時間管理能力;
6. 能夠接受正常工作制和辦公室坐班,不接受居家辦公。
以上是客服主管崗位職責和任職要求的詳細介紹,如果您符合以上要求,歡迎您加入我們的團隊,共同為客戶提供優質的服務。
上班地點
工作地址:
玉林北流市城市時代6棟618 查看上班路線
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李彬芳
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- 玉林市龍航電子商務有限公司
- 所在行業
- 成立時間 2024年2月19日
- 企業性質 有限責任
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