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2025-12-02
酒店前臺經理的工作職責是: 1、負責酒店前臺的接待等工作:負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作,確保高效辦理客人的入住及退房; 2、制定相關規章制度并監督員工嚴格執行:制定部門相關規章制度、操作流程,傳遞給員工并監督其嚴格執行; 3、建立部門文化:建立部門文化,每天班前會及每周周例會嚴格執行; 4、制定崗前培訓等計劃:制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃; 5、確保設備正常運行并保障物品供應:確保運營期間設施設備的維修保養和正常運行,所需物品正常供應; 6、安排員工工作時間及內容:合理安排員工工作時間及工作內容,保證員工的工作狀態及精神達到狀態; 7、快速并準確傳遞信息:嚴格執行上傳下達,確保信息的傳遞快速、準確; 8、建立前廳部知識庫:建立前廳部知識庫包括培訓資料、酒店文件、行業知識、其他知識、部門動態信息、部門的會議已錄等; 9、指導預定工作并做好房控工作:督促、指導前臺的預定工作,配合店長做好房控工作; 10、整理并裝訂單據:定期整理前臺單據,并歸檔裝訂; 11、高效服務并做好登記:在保證高效標準的服務下,將客房的出租率、平均房價達到最大化,保證每一個入住客人都做好了登記,嚴格按照酒店業的治安管理條例執行; 12、做好相關準備與接待工作:做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排,做好VIP入住的接待; 13、控制投訴并收集意見:控制客人投訴,主動發現及收集客人意見,提前預防并及時處理客的不滿情緒,確保客人滿意離店; 14、優化操作服務流程:根據前臺工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷優化操作服務流程; 15、做好溝通協調工作:做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作,確保工作的正常開展; 16、做好安全工作:負責所屬區域的安全工作,并承擔安全責任; 17、完成其他工作:完成上級交辦的其他工作。
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