柳州快遞公司客服

職位描述

1.每日上午清查合適所有發(fā)出件是否按時準點分撥，如有異常做問題件處理，并且匯報經(jīng)理；
2.協(xié)調有經(jīng)濟糾紛的問題件并及時向經(jīng)理匯報。操作請參考問題件處理細則；
3.當客戶反饋有問題件時，客服需要第一時間給客戶反饋信息，不能有延誤。操作請參考問題件處理細則；
4.幫助客戶查詢貨物狀態(tài)及物流信息；
5.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；
6.負責打印快遞單，及時完整的輸入發(fā)貨信息；
7.每天工作結束，收拾歸檔自己工作崗位上的信息，資料，物品等；
8.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理并協(xié)助溝通談判；
9.將客戶的重要情況、要求及建議迅速上報經(jīng)理。
10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。 

公司簡介

優(yōu)速物流有限公司創(chuàng)建于2009年11月1日，是一家通過國家工商總局審批注冊的全國型網(wǎng)絡快遞、快運、物流企業(yè)。自成立以來，優(yōu)速快遞構建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北、港澳臺等地區(qū)的一體化服務網(wǎng)絡，在全國各省會城市及其它大中城市建立直營一、二級分撥中心80余個，擁有營業(yè)網(wǎng)點近4000家，員工40000余人，運輸、派送車輛8000多臺，日均轉運投遞超過50萬單/60萬件，業(yè)務量年增速超過150%，為各行業(yè)20多萬家用戶提供配送服務。本著“優(yōu)化華南、打造華東、鑄就華北、根植中國、走向世界” 的戰(zhàn)略定位，優(yōu)速快遞經(jīng)營內容涵蓋快遞、快運、電子商務配送、倉儲物流等基礎服務，同時可提供全國代收貨款、全國貨單簽收返還、港臺專遞、國際業(yè)務、高價值產(chǎn)品、項目客戶、開箱驗貨、保險服務、定時達配送等增值服務。業(yè)務范圍遍布中國大陸各大省市、港澳臺、美國及亞太區(qū)域等地，為客戶提供面向各大、中城市的半日達、次日達、隔日達等多種服務產(chǎn)品。除傳統(tǒng)春節(jié)，優(yōu)速快遞在節(jié)假日期間實行“無休服務”，滿足客戶服務需求。“一路呵護所托”是優(yōu)速的核心服務理念，優(yōu)速時刻堅持把客戶的利益放在第一位,是消費者最值得信賴的快遞物流公司。憑著優(yōu)異的服務，優(yōu)速榮獲第七屆“中國快遞行業(yè)十大影響力品牌”“中國國內快遞最具競爭力20強企業(yè)”的光榮稱號。優(yōu)速聚集了一大批優(yōu)秀的物流行業(yè)精英，引入現(xiàn)代的運營管理模式，自主研發(fā)了先進的物流管理系統(tǒng)，無論是公司的經(jīng)營理念、客戶服務、操作流程，還是員工的職業(yè)信念，都體現(xiàn)了優(yōu)速與生俱來的王者風范。