職位描述
抵店前:
1、了解檢查預定、聯(lián)系預定客人,按客戶需求保留房間
2、與相關(guān)部門溝通,及時跟進客人喜好安排;
3、抵店前兩個小時檢查房間以及歡迎水果的擺放;
4、房間的布置符合客人的喜好和生活起居習慣,注意客人安全,隱私保密;住宿期間
1、提前十分種到大廳迎候客人,客人到店后做熱情做自我介紹,遞上熱毛巾、
奉茶
2、協(xié)助客人辦理入住;
3、送客入房,為客人介紹設(shè)施設(shè)備;
4、告知客戶出門游玩景點、路線
5、根據(jù)客人需求每日為客人提供宵夜、下午茶等用餐服務、洗衣服務、叫醒服
務、天氣預報等休閑服務
6、做好客人喜好的觀察和收集,妥善處理好客人的意見和建議;
7做好酒店各部門的溝通和跟進滿足客人與超越客人的愿望
8、24小時為住店客人提供細致、周到的服務離店后:
1、做好客人離店回訪跟進工作,獲取客戶最真實入住感受,處理客訴等緊急情況
2、做好客人檔案管理
公司、職務、聯(lián)系地址、客人照片、意見和投訴、對客房、餐飲、娛樂、商務等喜好
3、做好遺留物品的處理
4、做好客戶跟進日常定期回訪工作
上班地點
工作地址:
防城港市港口區(qū)江山大道5號中國·東盟海產(chǎn)品綜合市場商務辦公樓1層12號商鋪 查看上班路線
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