物業(yè)客服管家

職位描述

1、按崗位職責要求及工作標準，提供物業(yè)服務中心的日常事務接待處理，客戶的報修、投訴等一站式服務。

2、負責物業(yè)服務中心與各部門之間工作的協調。

3、負責物業(yè)服務中心日常工作，對日常投訴問題進行處理；難于解決的報主管處理，重大問題報物業(yè)經理處理。

4、負責物業(yè)服務中心文件、資料的收發(fā)、整理、歸類、建檔工作及保管工作。

5、負責對相關法律法規(guī)對業(yè)主作解釋、宣傳。

6、負責對外來人員的接待工作。

7、為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，提請工程部對裝修申請進行審批，辦理裝修后退款事宜。

8、負責日常保修做好記錄，及時開具《工作聯系單》通知維修，并進行跟蹤、回訪。

9、負責客戶保修、投訴、受理、跟蹤、回訪。

10、對客物品的搬運，按照有關規(guī)定開具《物品放行通知》

11、隨時解答客戶提出的各種問題咨詢，遇到問題及時報告上級領導。

12、規(guī)范接聽電話、做好工作記錄，填寫《工作記錄表》，通知相關人員進行處理。

13、接受客戶、聽取業(yè)主/租戶意見和建議，及時向相關部門反映。

14、幫助客戶解決與物業(yè)服務相關的各種問題，最大限度為客戶排憂解難，方便客戶。

15、堅決執(zhí)行公司及上級的指示，完成交辦的其他工作。 

公司簡介

防城港金地房地產有限公司成立于2007年6月，是一家專業(yè)房地產開發(fā)公司，公司倡導“開拓創(chuàng)新，追求卓越，理性務實，堅韌不拔” 的企業(yè)核心價值觀和“誠信、共贏、和諧發(fā)展”的經營理念，憑借雄厚的資金實力、精湛的制造技術、優(yōu)秀的管理團隊、先進的管理體制和深厚的企業(yè)文化，不斷增強產品市場競爭力，提高產品附加值，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，踐行企業(yè)社會責任，為經濟社會發(fā)展做出積極的貢獻，以高度的責任感、使命感，持續(xù)地塑造具有嚴格執(zhí)行質量標準和價值為先的房地產品牌。在公司飛速發(fā)展的同時，公司極為重視人才的培養(yǎng)和發(fā)展，除為員工制定職業(yè)發(fā)展路徑外，還定期和不定期開展各種學習和培訓；加入我們，我們?yōu)槟峁V闊的發(fā)展前景、合理的薪酬福利、和諧的企業(yè)文化、良好的學習機會、規(guī)范的管理體系、良好的工作氛圍。

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