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恭城職場問答

  • 我在恭城當(dāng)主管,想知道提升客戶服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量有什么好方法

    15*******83
    2022-08-17
    3個回答
    74人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******11 2022-08-17
    客戶服務(wù)團隊的工作內(nèi)容,除了線上解答客戶問題、接受客戶投訴,還有一些純粹的服務(wù)性的工作內(nèi)容,例如提供配套贈品等等。如果想讓服務(wù)更加人性化,可以讓客戶有更多的自主選擇權(quán),以為用戶提供可選擇的配套贈品為例,有些時候客戶家里已經(jīng)有很多相同的贈品了,如果再贈送,可能并不會提升客戶的愉悅度,反而會覺得有些無奈。但如果提供了可選擇的贈品,客戶的心情會變好,對產(chǎn)品和品牌的評價也會隨之提升。
  • 15*******26 2022-08-17
    現(xiàn)在很多客戶服務(wù)團隊為了提升用戶體驗通常會設(shè)置較為生動的回復(fù)詞語,例如“親”“好的呢”,有時也會設(shè)置一些網(wǎng)絡(luò)用語。但是如果客戶是購買過產(chǎn)品且對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的人,使用這些活潑的回復(fù)詞語會顯得態(tài)度輕佻,非常不合適,可能會讓客戶更加氣憤。因此在回復(fù)客戶所提出的嚴(yán)肅問題時,盡量確保回復(fù)表述正確,沒有錯別字、錯誤標(biāo)點符號或容易讓人誤會的表情。
  • 15*******37 2022-08-17
    響應(yīng)快速能夠幫助公司減少客戶流失率,尤其是售前客服的響應(yīng)速度非常重要,幾秒鐘沒能得到響應(yīng),客戶很有可能會轉(zhuǎn)向其他店鋪。如果客服人員時間有限或打字速度較慢,可以充分應(yīng)用AI技術(shù)縮短響應(yīng)時間,通過設(shè)置關(guān)鍵詞實現(xiàn)自動智能的回復(fù)。現(xiàn)在很多電商平臺也設(shè)置了快捷回復(fù)功能,只需要對客服人員加以培訓(xùn),使其對快捷回復(fù)目錄有深度了解,即可提高客服團隊的響應(yīng)速度。
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