恭城職場問答
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想知道在恭城售后客服如何提升應變和溝通能力？
13*******81 2022-08-27 3個回答 78人關注
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13*******04 2022-08-27聽懂客戶需求
很多從事售后客服工作的新人，在面臨顧客詢問的時候非常緊張，甚至有一定的敵對情緒，只想著用什么樣的話術去應付顧客，根本沒有聽懂客戶真正的需求是什么。例如客戶只是想延長保修期，甚至愿意花錢延長，但很多人受過往工作影響，會主觀的認為客戶話里有話，是想退回一部分產品費用，這就會讓簡單的問題復雜化。對此，在與顧客溝通的時候，要集中注意力，主觀判斷客戶需求，不要生搬硬套。
提高心理素質
從事售后客服工作，可能會面臨各種性格的客戶。有些客戶性格暴躁，如果自己心理素質較差，很容易受到客戶的情緒影響，甚至一些心理素質差的客服會比客戶還暴躁，這樣不但不會解決問題，反而會將矛盾激化。因此，客戶一定要學會預設好各種可能出現的情況，提前讓自己做好心理準備，不至于真的心態崩潰。 -
13*******61 2022-08-27掌握常見問題及答案
在這么多售后問題中，有很多客戶所提出的問題是一樣的，通常公司也會給出相應的問題模板。不過這類問題及回答模板通常比較多，如果在與客戶溝通的過程中自己還不熟悉，或者要現場翻找答案，會讓客戶不僅對產品產生負面影響，還會對服務質量很不滿意。因此，盡快掌握常見問題及答案，也是可以提高客服應變能力的。 -
13*******10 2022-08-27充分了解產品、服務
在客戶做出投訴或者咨詢時，如何在短時間內給出好的答案？毫無疑問，首先要對公司的產品和服務足夠了解。雖然隨著時間的推移，處理過的問題多了，自然會對產品及服務熟悉一些。但是想要更快速地適應工作，則需在空閑時間刻意訓練，熟記產品及服務的相關內容以及參數等等，讓自己面對客戶時更加從容自若。
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相關企業
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農產品開發、收購、貯藏、包裝、銷售；預包裝食品、月餅加工及銷售；蜜蜂養殖及蜂產品生產、批發兼零售；水果蔬菜、中草藥的種植及銷售；花卉苗木、草坪、盆景、農作物的培育及銷售；農業技術信息咨詢、電子商務信息咨詢服務，網絡商品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。） -
保健服務，食品零售，餐飲服務，住宿服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：林業有害生物防治服務;農作物病蟲害防治服務;白蟻防治服務;園林綠化工程施工;園藝產品種植;大氣環境污染防治服務;土壤環境污染防治服務;水環境污染防治服務。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：農藥批發;農藥零售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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承裝（承修、承試）電力設施，電力設備的技術開發、服務、咨詢、成果轉讓，電器安裝，計算機軟硬件、電子產品的技術開發、服務、咨詢、成果轉讓，承接計算機網絡工程、智能樓宇系統工程、建筑工程、園林綠化工程、電器安裝工程、排水工程（涉及資質證憑證經營）；電力設備、五金交電、普通機械、建筑材料、電子元器件、計算機及配件、儀器儀表的批發、零售（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動。）
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一般項目：技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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許可項目：餐飲服務；食品經營（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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