貴港it技術支持客服招聘

崗位職責：
1. 團隊管理
- 招聘、培訓和管理客服團隊（售前咨詢、售后處理、投訴跟進等）。
- 制定排班計劃，確保高峰時段（如大促期間）人力充足。
- 監控客服績效（響應時間、解決率、滿意度評分等），定期反饋優化。
2. 流程優化
- 建立標準化服務流程（如退換貨、退款、物流跟進），減少人為錯誤。
- 搭建知識庫（FAQ、話術模板），提升客服效率。
- 協調與物流、倉儲、運營部門的協作，解決跨部門問題。
3. 客戶體驗提升
- 分析客戶投訴/差評原因，推動產品、物流等環節改進。
- 設計滿意度調查，定期輸出報告并提出優化建議。
- 處理重大客訴（如輿情事件），避免品牌聲譽受損。
- 監控客服數據（如響應時長、轉化率、退貨率），通過數據發現問題。
4. 工具與技術支持
- 優化客服工具（在線客服系統、智能機器人、工單系統）。
- 推動自動化（如AI自動回復）與人工服務的平衡。
任職要求：
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、管理學相關專業優先。
2、5年以上電商客服經驗，2年以上團隊管理經驗。
3、快消類目經驗者優先，熟悉類目特有售后問題。