職位描述
崗位要求
1、負責淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護。
2、制定、修改并推動實施客戶服務規范、流程和制度,完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優化客戶服務。
3、不定期培訓組員,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率。
4、制定客戶服務標準、流程,合理安排客服人員工作班次。
5、優化完善專業培訓體系以及績效考核與激勵管理方法,全方位優化提升對新老員工的技能及客戶服務質量
6、服從領導安排,負責團隊的管理和協調工作。
7、KPI績效考核核算。
8、配合店鋪方向調整及管理。
任職資格
1、2年以上電商行業經驗,1年以上客服組長經驗。
2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧。
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。
5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。
6、熟悉excel表格等辦公軟件,打字速度快。
休:
上班:8:00-12:00 中午休息 13:30-17:30
公司福利:不定期的下午茶、團建、節日活動,旅游等團隊活動;
休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),
上班地點
工作地址:
貴港港北區中銀大廈(中山路)29樓2909號 查看上班路線
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黃漢賢
- 貴港市云瑯電子商務有限公司
- 所在行業 電子/電子商務/服飾
- 成立時間 4年(2021年4月19日)
- 企業性質 有限責任
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