天貓美工

【崗位職責】 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效； 2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新； 4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務； 5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定； 7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率； 9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神； 11、完成上級領導交辦的其他工作。 【任職要求】 1、全日制大專或以上學歷。 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經驗； 3、熟悉天貓、淘寶、京東規則； 4、具有較強的溝通能力和執行力； 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上； 【福利待遇】 1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資； 2、上班時間：9:00-17:00,；每周輪休制； 3、節日禮品：特定節日有禮金或禮品，法定節假日帶薪休息； 4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。 5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業發展規劃； 【公司地址】 1、地址：貴港市平南縣瑞發商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是） 2、具體地址可地圖導航瑞發商務辦公寫字樓

崗位職責： 1、負責天貓店鋪整體規劃、運營、活動策劃及推廣，完成指定銷售目標。 2、制定有效的推廣方案，對推廣效果負責，提升店鋪瀏覽量、轉化率等各項指標。 2、負責每日數據監控與分析，例如營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理等，及時調整和優化銷售計劃。 3、分析平臺熱銷產品，對店鋪產品進行優化，標題優化； 4、.分析同行優秀標桿 任職要求： 1、有2年以上天貓店鋪的運營經驗。 2、熟悉淘寶、天貓平臺的運營和推廣規則，有店鋪運營成功經驗者或打造爆款經驗優先考慮。 3、對數據敏感，有較強的數據分析能力和意識，能夠通過數據分析及時對產品及營銷做出調整建議。 4、具有良好的策劃能力和執行能力，邏輯思維能力強。 5、組織及協調能力強。 待遇: 1.底薪（4000-5000）+提成（待遇面談） 2.公司有食堂，包中餐、晚餐 3.空調房辦公 4.不定期團建 上班地點；廣西貴港市桂平市木樂鎮工業園二期騰飛大道第9棟廠房 （桂平市籃神體育用品有限公司） 上班時間:早上8：00——12:00，中午休息:12：00——14：00，下午14:00——18：00下班

崗位職責： 1、在線接待咨詢客戶，能夠及對客戶提出的問題給出正確滿意的回復；解答疑問，促成訂單。 2、與客戶建立良好的聯系，熟悉并挖掘客戶需求，向客戶介紹店鋪內的產品并及時告知顧客店鋪現階段的活動； 3、及時處理售后問題，對退貨換貨的顧客進行電話溝通確認；對中差評及優秀評價進行回復；遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤直至解決，做好工作閉環。 4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通和解決疑難問題意識與能力， 5、對電商后臺有所了解，協助運營維持好店鋪的各項工作事宜， 6、有籃球服經驗的優先錄取 任職要求： 1.計算機操作熟練，Office辦公軟件、千牛及微信即時通訊工具等使用熟練，有ps基礎（新手可教），會cdr優先錄取 2.有客戶服務意識和銷售技巧 3.思維敏捷,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通 4.能接受排班制，早/晚兩班倒。（早班8：00——17：00），（晚班16：00——00：00） 5.有相關工作經驗優先錄取，新手可培訓 待遇: 1.底薪+提成（待遇面談） 2.公司有食堂，包中餐、晚餐 3.空調房辦公 4.不定期團建 上班地點；廣西貴港市桂平市木樂鎮工業園二期騰飛大道第9棟廠房 （桂平市籃神體育用品有限公司）

工作經驗：通常要求應聘者具備1-3年以上的天貓或其他電商平臺運營經驗，有成功案例者優先1。 教育背景：一般要求應聘者具有市場營銷、電子商務等相關專業本科及以上學歷，或具有同等技能水平的其他專業背景1。 技能要求：熟悉天貓等電商平臺的運營規則，具備活動策劃與執行能力，熟悉商品上架、推廣、售后等流程1。 掌握網絡營銷技能，如搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷（SMM）等，以提高店鋪流量和轉化率1。 對數據敏感，具備較強的數據分析能力和敏感度4。 個人素質：溝通能力與團隊合作：要求應聘者具備良好的溝通能力、團隊協作精神和抗壓能力，能夠與團隊成員緊密合作，共同實現業績目標1。 工作態度端正，耐心細致，積極認真，能夠有擔當，敢于承擔責任5。 綜上所述，在應聘天貓運營崗位時，除了需要具備相關的專業知識和技能外，還需要展現出良好的團隊合作精神和個人素質。同時，擁有實際的運營經驗和成功的案例將大大增加被錄用的機會。

淘寶天貓，網店運營管理人員