1.收集所有與客戶有關的信息資料,以便根據(jù)信息及時作出相關處理,并進行存檔備案;
2.在做好客戶售后服務的同時,與財務及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜;
3.與銷售部協(xié)調(diào),定期拜訪客戶,了解客戶的使用情況和客戶的新的要求,并做好客戶拜訪記錄表;
4.與客戶交流時,應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況,提出解決問題的方法;
5.如果需要到外地服務,應及時和生產(chǎn)部門溝通,在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下,選派合適人選,快捷、迅速的提供維修服務;
6.在選派的維修人員出發(fā)之前,應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案,并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單;
7.在維修過程中,應及時與選派的維修人員聯(lián)系確認機械故障的狀況,考證先前分析問題是否恰當;如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施,同時做好維修記錄;
8.機械設備在質(zhì)保期內(nèi),在節(jié)約成本的情況下,無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質(zhì)量保質(zhì)期,應及時告知客戶設備已超出保修期,客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用,并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修;
9.每一次的售后服務,都要有客戶設備故障及處理的方法的詳細記錄,記錄必須按月整理成冊存檔,交一份技術(shù)部存檔;
10.在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總,與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論,提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進;
11.無條件執(zhí)行公司領導以及公司有關利益為目標的售后服務指示。
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桂林思佳途企業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)管理咨詢;人力資源管理服務;教育咨詢服務;計算機技術(shù)推廣;組織文化藝術(shù)交流活動;經(jīng)濟貿(mào)易咨詢;展覽服務;投資咨詢;翻譯服務;設計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告;市場調(diào)查;電子商務。 -
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桂林鑫廣達世奧汽車銷售服務有限公司一汽-大眾奧迪品牌汽車銷售,汽車配件銷售,汽車飾品銷售,汽車美容,汽車租賃服務,汽車管理咨詢服務及會展業(yè)務,代理汽車登記業(yè)務,市場調(diào)查,汽車信息咨詢服務,汽車消費信貸咨詢服務,一類機動車維修服務(小型車輛維修),二手車交易(進二手車市場),機械設備、五金交電(助力自行車除外)、日用品及電子產(chǎn)品的批發(fā)、零售。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。) -
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中專4.2%
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么學歷?不限學歷占50%,初中占8.3%,高中占12.5%,中專占4.2%,大專占20.8%,本科占4.2%。
經(jīng)驗要求分析
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桂林臨桂區(qū)客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占50%,1-3年占50%。