索賠員

1、全面貫徹落實售后服務核心流程，負責預約工作，與用戶初步確定維修項目、時間、備件等； 2、負責接待出險車輛、對用戶車輛進行初步判斷損失情況，協助上門定損，與用戶達成協議等工作； 3、負責保險事故車接車前的準備工作，為接車與維修提供便利； 4、了解用戶保險理賠要求，仔細跟用戶講解保險報案、定損、理賠的流程，為用戶提供保險業務咨詢及出險指導，提供最合適的方案建議，取得用戶信任； 5、登記事故車輛，協助用戶聯系保險公司； 6、協助用戶完成車輛定損，與保險公司定損人員協商維修價格以及各個備件的維修及更換，協調用戶與保險公司之間的定損金額，為用戶和公司爭取最大利益； 7、跟進定損和理賠進度，及時告知用戶； 8、掌握各保險公司概況及理賠政策，定期與各保險公司查勘員保持聯系； 9、負責建立用戶檔案，并實時更新用戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記用戶需求； 10、與用戶探討維修方案，向用戶總結維修和服務工作范圍，估算并詳細解釋維修費用和維修周期； 11、與維修車間進行溝通，傳達用戶需求，準確詳細的描述車輛故障； 12、掌握車間的維修進度，爭取各個環節的核心人員的支持，確保按時完成用戶交修項目； 13、完成交車和結算工作； 14、完成上級委派的其他臨時性工作；

一、**崗位職責** 1. **案件處理**：負責保險理賠案件的審核、調查、定損及賠付，確保流程合規、時效性達標。 2. **客戶溝通**：協調客戶、合作機構（如醫院、維修廠、公估公司）處理理賠爭議，提升客戶滿意度。 3. **風險管控**：識別理賠風險，防范欺詐案件，優化風控流程。 4. **數據分析**：定期統計理賠數據，分析賠付率、案件趨勢，提出流程優化建議。 5. **合規與制度**：確保理賠操作符合監管法規、公司制度及行業規范。 6. **投訴處理**：解決復雜理賠糾紛，處理客戶投訴及法律訴訟支持。 二、**核心素質** - 責任心強，具備風險意識和合規意識。 - 優秀的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力。 - 邏輯清晰，能獨立處理復雜案件或突發問題。 三、**其他** -年齡25-45歲，大專及以上學歷 -工作時間：8小時工作制，周末單休