職位描述
【公關(guān)經(jīng)理招聘】
職責(zé)描述:
1、維護(hù)公司與客戶之間良好合作關(guān)系，降低客訴率、縮短客訴處理時(shí)效，高效、完整、快捷地解決客訴糾紛；
2、負(fù)責(zé)前端招生到后端生源服務(wù)體系設(shè)立以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；
3、負(fù)責(zé)制定、維護(hù)以及更新客戶服務(wù)協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)；
4、及時(shí)分析各起售后案例，提出解決方案，并有效帶領(lǐng)客訴團(tuán)隊(duì)與客戶溝通互動(dòng)，確保客戶滿意；
5、做好典型案例的歸檔分析匯總工作，定期對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例分享；
6、設(shè)定客戶服務(wù)KPI，檢測(cè)并保證進(jìn)度達(dá)成；
7、與客訴團(tuán)隊(duì)進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題歸納、培訓(xùn)，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)；
8、CRM系統(tǒng)設(shè)立與持續(xù)優(yōu)化；
9、積極有效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、25-35歲，全日制大專(含)以上學(xué)歷；
2、3年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有相關(guān)行業(yè)客戶服務(wù)或售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)尤佳；
3、熟練掌握客訴處理的相關(guān)技巧，思維敏銳，具備較強(qiáng)的客訴處理能力；
4、親和力、品貌端正,性格隨和,有極強(qiáng)的對(duì)外溝通協(xié)調(diào)能力；
公司簡(jiǎn)介
? ?研博教育集團(tuán)----全國(guó)性綜合教育平臺(tái)，秉持“教育以人為本，堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)，服務(wù)學(xué)生滿意為準(zhǔn)”的理念，竭力為學(xué)員打造一個(gè)放心、舒心，貼心讓教育及相關(guān)部門共同認(rèn)可的綜合性學(xué)習(xí)服務(wù)平臺(tái)。
自2010年成立，研博教育迎來(lái)了黃金發(fā)展的11年。研博教育的合作院校和服務(wù)范圍廣闊：
“研博教育”聯(lián)合廣西大學(xué)、廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、桂林理工大學(xué)、廣西科技大學(xué)、南寧師范大學(xué)、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)、湖南大學(xué)、武漢大學(xué)、暨南大學(xué)等知名高校開(kāi)辦校外成人繼續(xù)教育服務(wù)學(xué)習(xí)平臺(tái)，依靠自己的團(tuán)隊(duì)力量和辦學(xué)優(yōu)勢(shì)及合作高校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，為全國(guó)各地廣大學(xué)員保駕護(hù)航。
從學(xué)歷提升到職業(yè)資格的在線培訓(xùn)及考試、在職研究生培訓(xùn)以及輻射至非學(xué)歷短期面授培訓(xùn)；研博致力于提高學(xué)員的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，遍及中國(guó)很多個(gè)大中城市，廣西區(qū)內(nèi)擁有多個(gè)分部，并在湖北、湖南、云南、貴州、廣東、福建等設(shè)立全國(guó)分校，在籍學(xué)員超過(guò)40萬(wàn)人，可謂“桃李滿天下,春暉遍四方”
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)/南寧市 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
暫無(wú)推薦崗位
桂林相關(guān)熱門崗位
相關(guān)企業(yè)
-
許可項(xiàng)目：職業(yè)中介活動(dòng);道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）;建設(shè)工程施工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：企業(yè)管理咨詢;企業(yè)管理;業(yè)務(wù)培訓(xùn)（不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn)）;人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）;教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
培訓(xùn)/教育 10-30人 -
電工（初、中級(jí)）、中式烹調(diào)師（初、中級(jí)）、西式面點(diǎn)師、中式面點(diǎn)師、保育師（初、中級(jí)）、育嬰員（初、中級(jí)）、物業(yè)管理員、母嬰護(hù)理（月嫂）、家居保潔、電商直播、手機(jī)短視頻拍攝與制作、桂林米粉制作、傳統(tǒng)螺螄粉烹制、SYB+網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、中式烹調(diào)師（初/中級(jí)）等培訓(xùn)。 -
許可項(xiàng)目：旅游業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：游覽景區(qū)管理;旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)旅游招徠、咨詢服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);旅游開(kāi)發(fā)項(xiàng)目策劃咨詢。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
許可項(xiàng)目：對(duì)營(yíng)銷員開(kāi)展培訓(xùn)及日常管理；收取營(yíng)銷員代收的保險(xiǎn)費(fèi)、投保單等單證；分發(fā)保險(xiǎn)公司簽發(fā)的保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)收據(jù)等相關(guān)單證；接受客戶的咨詢、投訴；經(jīng)公司授權(quán)，營(yíng)銷服務(wù)部從事部分授權(quán)險(xiǎn)種的查勘理賠。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
許可項(xiàng)目：藝術(shù)考級(jí)活動(dòng)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：從事語(yǔ)言能力培訓(xùn)的營(yíng)利性民辦培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（除面向中小學(xué)生開(kāi)展的學(xué)科類、語(yǔ)言類文化教育培訓(xùn)）；從事藝術(shù)培訓(xùn)的營(yíng)利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（除面向中小學(xué)生開(kāi)展的學(xué)科類、語(yǔ)言類文化教育培訓(xùn)）；教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；教育教學(xué)檢測(cè)和評(píng)價(jià)活動(dòng)；文藝創(chuàng)作；會(huì)議及展覽服務(wù)；文化用品設(shè)備出租；玩具銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；玩具、動(dòng)漫及游藝用品銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
一般項(xiàng)目：從事藝術(shù)培訓(xùn)的營(yíng)利性民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（除面向中小學(xué)生開(kāi)展的學(xué)科類、語(yǔ)言類文化教育培訓(xùn)）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
-
培訓(xùn)/藝術(shù)培訓(xùn)
-
一般項(xiàng)目：教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）;教育教學(xué)檢測(cè)和評(píng)價(jià)活動(dòng);招生輔助服務(wù);人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）;勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）;市場(chǎng)營(yíng)銷策劃;健康咨詢服務(wù)（不含診療服務(wù)）;財(cái)務(wù)咨詢;平面設(shè)計(jì);廣告制作;體驗(yàn)式拓展活動(dòng)及策劃;會(huì)議及展覽服務(wù);組織文化藝術(shù)交流活動(dòng);以自有資金從事投資活動(dòng)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
-
培訓(xùn)/食品
地區(qū)招聘
- 廣西研博教育科技有限公司
- 所在行業(yè) 培訓(xùn)/教育
- 成立時(shí)間 11年（2014年4月23日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 10-30人
