職位描述
1.迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見,并做好次日工作安排。
2.妥善處理賓客投訴,解決賓客的疑難問題,提出改進意見并向總經理匯報。
3.慰問住店期間生病的賓客,并提供特別服務。
4.代表總經理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀。
5.隨時檢查大堂公共區域衛生、背景音樂、空調溫度情況。
6.隨時檢查各營業點員工儀容儀表、工作程序、勞動紀律等情況。
7.與前臺運轉部門保持密切聯系,隨時向他們反饋賓客的要求和意見,并檢查落實情況。
8.協同有關部門安排殘疾人住店事宜,并提供特別服務。
9.處理賓客提出的超出酒店服務范圍的特殊事項。
10.處理賓客損壞酒店財物、房間設施、污染公共區域衛生環境賠款事宜。
11.處理賓客在房間、公共區域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。
12.處理賓客自身原因要求打開行李鎖、保險箱及賠款事宜。
13.負責酒店緊急或突發事件(停水、停電)等的對客解釋和安撫、善后工作。
14.檢查大堂POP、簽到臺等擺放是否規范并符合大堂整體氣氛,督導相關部門完善其工作。
15.完成總經理交代的其他任務。
公司簡介
金水灣國際大酒店坐落于舉世聞名的世界旅游之城――桂林市臨桂金水路口,該路段是連接市區與機場的重要交通樞紐,西鄰桂林兩江機場,僅需12分鐘車程。東接桂林火車站、汽車站,僅10分鐘車程,是商務及旅游人士理想的居停之所。金水灣國際大酒店按照五星級酒店標準建造,建筑面積2萬余平米,設計風格時尚而富有個性、簡約而富有品味。頂級的設施設備,優質上乘的服務,讓您在酒店溫馨享受“物超所值”。酒店樓層高14樓,整個樓體由名家設計,是桂林市臨桂新區的新地標性建筑,擁有231間風情各異的豪華客房,房間設計風格集大家風范,囊括了個性潮流、時尚簡約、至尊典雅、商務低碳。房間內設施齊全,均以精品打造,空間寬敞明亮,搭配采用高檔舒適的美國BALAND床墊,盡顯人文關懷,讓您享受五星級尊貴的同時體驗家的舒適與溫馨;置身其中,可將桂林山水盡收眼底,讓您在都市中感受大自然的美。我們秉承“用微笑服務讓你滿意”的服務理念,以“只為舒適夢想”為目標,全力打造舒適睡眠文化,讓所有下榻酒店的貴賓真正感受到“賓至如歸”。中餐廳高級典雅,洋溢濃郁桂式風情,營業面積達2480㎡、有800多個餐位,集各地美食及桂林本地特色佳肴于一身,致力打造精品食府。從原料到產品,從環境到服務,為您奉上最尊貴舒適的完美享受,令您的滿意和驚喜從不間斷,這里是商務用餐、家庭宴席、友朋聚會、兩人世界獨享其樂的至尊選擇。我們相信:完美,理應如此!西餐廳位于酒店大堂,寬敞別致,環境優雅,擁有美輪美奐的大廳和高檔雅閣。為您提供各款咖啡、花茶,口味皆宜,豐富的自助早餐,濃郁的西式風格,讓您盡享異國風情,是商旅休閑的最佳之選。酒店擁有先進的國際會議中心,可滿足您的各類需求:會議、產品展示、宴會、時裝展示、婚宴、家庭聚會。兩個風格迥異的大小會議室,會議中心配有頂級音響系統、多媒體投影儀、專業會議服務,為您打造超五星的會議尊享。酒店擁有大型的室外游泳池,在新鮮的空氣及開闊的視野中,請您放松下來,體驗水之樂趣:“喝一杯經典熱帶飲料或是新鮮果汁…….”盡情享受稱甲天下的山水之美,細細品味鬼斧神工的自然傳奇。桑拿位于酒店四樓,集中式、泰式按摩于一體,健全的配套設施,優質的服務,擁有多名嫻熟的按摩技師,讓您消除旅途的疲勞,盡享貴族尊貴。金水灣國際大酒店,將用我們的微笑讓你滿意,“您的建議,是我們最大的財富”!讓我們從點滴做起,以優質的服務,真誠期待您的光臨!
上班地點
工作地址:
桂林市臨桂縣金水路口 查看上班路線
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張居華人事專員
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- 桂林金水灣國際大酒店有限公司
- 所在行業 酒店
- 成立時間 14年(2011年6月9日)
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 30-50人