旅游電商客服

職位描述

1.旅游網(wǎng)站日常銷售工作，負(fù)責(zé)全面解答客戶對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細(xì)信息及特色正確傳達(dá)給客戶促使買賣的成交。

2.接單、跟單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù)，了解客需求，處理客戶投訴，確保客戶滿意。

3.維護(hù)客戶關(guān)系，積極給與建議與參考，搜集市場信息，設(shè)計(jì)旅游線路，推薦人氣旅游商品。 

公司簡介

中國康輝旅游集團(tuán)有限公司中國康輝旅游集團(tuán)有限公司（以下簡稱“康輝”）創(chuàng)建于1984 年，總部設(shè)在北京，是國家特許經(jīng)營中國公民出境旅游、大陸居民赴臺灣旅游的組團(tuán)社，也是中國旅行社協(xié)會副會長單位。 			歷經(jīng)三十余年發(fā)展，康輝已成為全國大型骨干旅行社之一。康輝業(yè)務(wù)全面覆蓋出境游、入境游、國內(nèi)游、赴臺游、郵輪旅游、簽證、機(jī)票代理、定制旅游、差旅服務(wù)、會展商務(wù)等業(yè)務(wù)。是中國綜合旅游服務(wù)運(yùn)營商之一，也是中國旅游用戶最多的企業(yè)之一。					康輝旗下?lián)碛?00余家子、分公司，超過3000家的門店遍布全國，年?duì)I業(yè)收入逾百億。康輝經(jīng)過不斷地提升與發(fā)展，在消費(fèi)者心目中樹立了良好的品牌形象。		桂林康輝國際旅行社是中國康輝旅游集團(tuán)成員（總社在北京）。總社初建于1984年，中國康輝旅行社有限責(zé)任公司（原中國康輝旅行社總社）是全國大型旅行社集團(tuán)企業(yè)之一。注冊資金逾一億元人民幣。康輝在天津、上海、無錫、汕頭、西安、昆明等全國各大城市設(shè)有近30個垂直管理的分公司（分社）。其中98年度有7個分社進(jìn)入全國國際旅行社百強(qiáng)行列。		? 桂林康輝國際旅行社有限公司是集團(tuán)體招攬、團(tuán)體、散客接待、商務(wù)及會議、專項(xiàng)旅游、票務(wù)代理為一體的綜合性國際旅行社，是桂林市或中國最大規(guī)模的國際旅行社之一。 公司憑借多年的專業(yè)旅游經(jīng)驗(yàn)及與國內(nèi)外同行良好的合作基礎(chǔ)和信譽(yù)，每年接待境外及國內(nèi)游客近十萬人次。公司擁有一支高素質(zhì)的旅游專業(yè)管理人才和近三百名翻譯導(dǎo)游人員，提供英、日、法、德、俄、韓、泰、印尼、粵、潮州、普通話等語言服務(wù)。		? 日臻完善的全國網(wǎng)絡(luò)和垂直管理模式形成康輝集團(tuán)在全國旅行社業(yè)獨(dú)特的優(yōu)勢。中國康輝旅行社有限責(zé)任公司以“網(wǎng)絡(luò)化”“規(guī)模化”“品牌化”為發(fā)展目標(biāo)，致力于“國內(nèi)成網(wǎng)、國外成鏈”的建設(shè)。康輝集團(tuán)北起哈爾濱，南至海南、深圳、東起上海、西至蘭州、銀川、遍布全國及海外的網(wǎng)絡(luò)及六千余名優(yōu)秀員工將為海內(nèi)外旅游者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。		? 作為國家特許經(jīng)營中國公民出境旅游組團(tuán)社之一，在國際旅游方面康輝有著成功的經(jīng)驗(yàn)：包機(jī)赴東南亞、韓國旅游，策劃主辦行程萬里的國際汽車挑戰(zhàn)賽，組團(tuán)觀摩大型國際體育競賽和音樂盛事，組織安排國際商務(wù)會展，形式多樣、方便輕松的度假旅游，都是康輝的特長項(xiàng)目。“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”是中國康輝的經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是中國康輝的經(jīng)營目標(biāo)。中國康輝集團(tuán)將在國家旅游局和北京旅游集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同行及廣大游客的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。		? 桂林康輝國際旅行社堅(jiān)持“信譽(yù)第一、品質(zhì)保障、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”經(jīng)營思想，誠交各界朋友。		? 桂林康輝國際旅行社最早創(chuàng)立于1989年，是中國康輝旅行社總社下屬的子公司。1990年中國康輝旅行社發(fā)展為中國首屈一指的知名大型國際旅游集團(tuán)企業(yè)----中國康輝旅游集團(tuán)，桂林康輝國際旅行社有限公司亦成為中國康輝集團(tuán)旗下的控股公司，自此，“桂林康輝”完成了資產(chǎn)重組，以中國康輝旅游集團(tuán)為依托，發(fā)展成為一家與全國200多家康輝旅行社共同享有網(wǎng)絡(luò)、信息和資源的具有較強(qiáng)實(shí)力的集團(tuán)化品牌旅行社有限公司。目前，“桂林康輝”為中國旅游協(xié)會理事單位、是首批獲得國家旅游局批準(zhǔn)的專營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社， 多次榮獲桂林十佳旅行社、七強(qiáng)旅行社光榮稱號，并榮獲廣西首批五星級旅行社、桂林市誠信旅行社、桂林市納稅先進(jìn)單位、桂林旅游服務(wù)行業(yè)消費(fèi)誠信A級企業(yè)等諸多榮譽(yù)。		? 公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)部門及門店共二十多個，業(yè)務(wù)門類齊全，客源覆蓋面廣泛，特色旅游項(xiàng)目獨(dú)樹一幟。擁有中文、英文、德文、西班牙文、法文等專業(yè)旅游網(wǎng)站，導(dǎo)游隊(duì)伍涵蓋中文、英語、法語、德語、西班牙語、俄語、泰語、印尼語等語種。		? 作為中國康輝旅游集團(tuán)的控股公司，“桂林康輝”秉承集團(tuán)的要求，始終把“高質(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工、高水平的旅游”作為經(jīng)營宗旨。多年來，“桂林康輝”除了做好常規(guī)的出、入境旅游、商務(wù)旅游、會議旅游和地接旅游等接待業(yè)務(wù)外，在特色旅游方面也取得了比較重大的突破：		? 2013年~2016年組織了“美國電氣電子工程師協(xié)會IEEE”“ICSO信號處理國際會議”和“廣西旅游電子商務(wù)合作交流大會”系列高端學(xué)術(shù)會議，共接待7000人次。		? 自1998年起，接待德國漢堡《中國之旅》（China Tours Hamburg GmbH）團(tuán)隊(duì)至今已經(jīng)有18年，在“桂林康輝”的鼎力接待協(xié)助支持下，《中國之旅》目前已經(jīng)成為德國市場最大的組團(tuán)前往中國旅游的專業(yè)旅行社，至今輸送德國游客來華旅游人數(shù)近10萬人次，在中國停留天數(shù)超過100萬天，客人的滿意度在德國市場遙遙領(lǐng)先。		? 與漢堡《中國之旅》密切協(xié)作，自2006年以來每年都組織歐洲自駕車團(tuán)隊(duì)以德國為出發(fā)地，穿越歐亞大陸來到中國，線路包括途徑西伯利亞，歐亞絲綢之路和中國大陸等，團(tuán)隊(duì)所駕駛的車輛有老爺車隊(duì)、現(xiàn)代車隊(duì)、奔馳車隊(duì)和大眾車隊(duì)等。由于我社工作人員出色組織和接待，為此還受到聯(lián)合國世界旅游組織在馬德里的“絲綢之路”工作組的接見和表揚(yáng)。國家旅游局前領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)世界旅游組織的專家委員會委員徐帆女士還專程了解其中開發(fā)的絲綢之路全線產(chǎn)品，并在多個國際會議進(jìn)行了特別推薦。		? 2016年新華社 《新絲路 - 新夢想》 的大型宣傳活動 “桂林康輝”和漢堡《中國之旅》共同參與策劃，德方和新華社密切合作，成為新華社此次活動的全球合作伙伴。		? 2016年“桂林康輝”率先在廣西組織了第一批南極考察觀光10天旅游團(tuán)，于11月20日抵達(dá)了中國第一個南極科考站----長城站.這里總建筑4200平方米，常年積雪，四季嚴(yán)寒，但是20多位游覽達(dá)人看到我們的科學(xué)家們克服了難以想象的重重困難，長年在這里駐守，為他們、為祖國而感到自豪和驕傲。		? 2016年，經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)并已在中國海關(guān)總署備案，“桂林康輝”已經(jīng)獲得組織國外游客自駕車入境團(tuán)隊(duì)開展旅游活動的資質(zhì)，開辟了一條新的特色旅游項(xiàng)目，前景看好。		? 2017年1月，“桂林康輝”與世界上大型游輪公司——維京游輪公司、皇家加勒比游輪船務(wù)(中國)有限公司、合作，成為皇家加勒比海游輪及維京游輪的廣西唯一旅行社總代理商，目前已經(jīng)銷售船票2000多張，前景看好，成為兩家公司信賴的合作伙伴。		? 勤奮的耕耘，終然結(jié)出碩果，“桂林康輝”也交出了比較漂亮的成績單。多年來國內(nèi)外游客接待量，尤其是外賓接待量、營業(yè)額和納稅額均排在當(dāng)?shù)芈眯猩缙髽I(yè)前列，并多次獲得各鐘榮譽(yù)和獎項(xiàng)。同時，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)充分也證明，這些優(yōu)異成績的必須是在保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下才能取得。眾所周知，“服務(wù)質(zhì)量”是旅游產(chǎn)品中最重要元素，是旅游企業(yè)的生命線，服務(wù)質(zhì)量的好壞，折射出一個旅游企業(yè)“軟實(shí)力”水平的高低。為此，“桂林康輝”一直以來都秉承“服務(wù)第一”的理念，由公司總經(jīng)理親自掛帥，在提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作上下了很深的功夫：		?? 規(guī)范了旅游團(tuán)隊(duì)、散客、組團(tuán)、計(jì)調(diào)和接待操作流程；		?? 規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)接待服務(wù)流程；		?? 對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量信息采集和跟蹤；		?? 嚴(yán)格挑選有接待資質(zhì)的旅游車公司；					嚴(yán)格采購餐廳和旅游景點(diǎn)；					對業(yè)務(wù)部門不定期抽查和監(jiān)督；					定期或不定期召開服務(wù)質(zhì)量會議進(jìn)行自省和總結(jié)等。					多年來，“桂林康輝”沒有出現(xiàn)一例重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴事件，沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。公司的“軟實(shí)力”在旅游接待工作中得到了很好地體現(xiàn)。		“面朝大海、春暖花開”。展望未來，桂林康輝人志存高遠(yuǎn)，將以博大的胸懷繼續(xù)勵精圖治，去擁抱旅游美好的春天。?