職位描述
1、客訴管控：全面負責接待處理現場、來電、來訪及消協、媒體等轉來的投訴，積極有效地歸類、協調、跟蹤、解決投訴；根據客訴類型，處理進度，客訴等級不同匯總客訴報表并留檔保存；根據績效考核指標及考核權重統計出門店及相關崗位服務KPI數據；
2、逆向處理：按照國家及公司服務承諾，運用系統工具，按標準及時完成顧客退貨、換貨、補差、換票、售后咨詢服務；處理我司承接的品類維修，并跟進處理結果；
3、售前咨詢：熟悉門店地理位置、品類布局、主要品牌、服務設施、促銷活動（含預存預約|特價商品等）、服務承諾、關鍵崗位員工、體驗活動、營業時間等信息，通過電話或現場，做好顧客咨詢服務工作；負責定期電話回訪；負責店面基礎服務工作的督促和日常管理；負責店內播音工作的日常管理，播音設備的檢查、維護，及時報修。
4、收銀管理：唱收唱付，賬實相符，積極配合財務主管完成相關工作；收銀臺設備管理及日常維護；配合財務主管，參與門店每周、月、季、年度庫存商品的抽盤或全盤。
5、正向流程：門管系統/售后系統進行送貨 安裝預約改期，對內門店送貨及安裝時間核實、打印發票異常處理及協助年長顧客打印發票、店內服務設施維護及服務承諾露出內容管理。
6、顧客服務洞察、服務培訓等部門指定的其它工作。
任職要求：
1、專科及以上學歷；
2、具備有零售行業1年以上客服經驗；
3、熟悉禮儀、禮節相關知識；
4、熟練使用辦公軟件，工作細致認真；
5、思維敏捷、 態度溫和、 善于溝通、抗壓能力強、有良好的團隊合作精神和客戶服務意識；
公司簡介
京東五星電器集團是京東集團全資控股零售企業，中國家電連鎖第三強，線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優勢，以“一城一店”開設京東直營門店，打造城市地標。在一線及省會城市開設單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設鄉鎮店。全渠道多場景觸達消費者，帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團廣西有限公司成立于2020年7月，負責在廣西建設京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標志著京東在廣西發展進入了全面加速階段。未來，規劃在廣西區域開設京東電器超級體驗店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場合作模式店300家，覆蓋整個廣西市場，領跑區域電器零售行業。
上班地點
工作地址：
桂林市象山區中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線
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韓總總經理
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線上銷售客服5000-10000元桂林-秀峰區-南方大廈桂林維景國際旅行社有限公司酒店/旅游處理公司各種旅游網站上的訂單計劃（去哪網、馬蜂窩、攜程網、飛豬等），通過電話、微信、QQ、在線聊天工具等促進客戶訂單，完成銷售任務，大多數都屬于售前服務，少數為售后服務； 上班時間（需要分早晚班，每月8-10天晚班），月休6天 早班08：30-17：00，中途休息1小時 晚班15：00-23：00，中途休息30分鐘 底薪3000+提成 崗位要求 1.有吃苦耐勞精神，認真細致。不嬌氣，不矯情！ 2.有良好的職業素養。把敬業當成一種習慣！ 3.有責任感和擔當。只為成功找方法,不為失敗找理由！ 4.有團隊意識。沒有最好的個人，只有最好的團隊！ 5.善于總結。不斷學習和突破自我，是一種大智慧！ 6.打字速度每分鐘70字以上，大專學歷以上，22-45歲之間，必須長居桂林，有打算從事短期工作者，請勿擾！2025-12-18
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- 京東五星電器集團廣西有限公司
- 所在行業 包裝/寵物/電器
- 成立時間 4年（2021年3月12日）
- 企業性質 有限責任
- 公司規模 500-999人
