客服顧問

職位描述

（1）	負責在線/電話接待客戶咨詢；

（2）	每天及時有效地進行咨詢與訂單處理，達成客戶滿意度及留聯率目標；

（3）	定期收集接待中出現的產品問題或其他服務問題，對客戶信息進行有效反饋與解決；

（4）	結合客戶需求與公司產品，推薦合理的旅行方案；

（5）	協助處理出游前后的訂單投訴工作；

（6）	工作匯報人安排的其他工作。 

公司簡介

桂林趣旅國際旅行社有限公司是“趣旅”另一家注冊公司名稱，趣旅是專注全球海島度假細分的在線旅行服務商。成立于2012年，現有員工500余人，公司總部位于深圳，現有18家國內分公司，分別位于上海、成都、重慶、昆明、武漢、北京、西安、桂林等地，同時在馬爾代夫、毛里求斯、沙巴、斯里蘭卡、越南等國家設立地接旅行社，接待中國人前往海外目的地旅游。

公司自成立之初即發展迅猛，2015年10月趣旅宣布獲元鈦長青基金近2000萬美金A輪融資；2017年1月份宣布獲得4000萬美金B輪融資。深圳龍崗橫崗總部辦公場所超6000平，公司辦公環境優美，設施設備齊全，內設健身房、瑜伽室、咖啡廳等員工文娛設施，公司福利制度齊全。

  趣旅以全球海島自由行的“機票+酒店”套餐為基礎產品，深入海外目的地市場的落地服務，深度打造服務差異化、產品差異化。根據市場需求細分產品類型，設計不同主題游產品：如出海游、自駕游、潛水、海釣、游艇等系列，再針對蜜月、結婚、親子、家庭度假等不同消費人群提供目的地延伸服務。目前，趣旅通過包機+地接的運營模式整合了四大產品線，包括自由行產品、包機產品、主題游產品和目的地旅行服務等系列產品。其中，產品覆蓋全球范圍，包括東南亞海島、非洲海島、澳洲海島、美洲海島、南太平洋海島等區域。2013年迄今，趣旅上線全球海島游產品3000多條，與20多個目的地國家深度合作，累計走向海島近100個。趣旅為旅游同業、媒體考察團提供近百團服務，服務國內游客超過20萬。近年來，趣旅連續獲得“最佳海島新銳預訂平臺”、“中國旅游創業創新50強企業”等榮譽，其旗下B2B平臺-領航者也被評選為“華南十大海島批發商”、“東南亞十大批發商”。

  未來趣旅將在全球加快整合海島目的地資源的步伐、更加專注海島細分市場以提供個性化差異化服務，真正讓游客感受旅游度假的歡樂，享受更多旅行的愉悅和生活的美好。

趣旅網發展大事記：

2012年7月，趣旅重慶分公司成立

2012年12月，組建運營團隊，搭建趣旅網站1.0版本；

2013年1月，趣旅上海分公司成立；

2013年12月，趣旅成都分公司成立；

2014年4月，趣旅2.0全新改版上線；

2014年7月，趣旅喬遷之喜，辦公室面積擴大2倍至1000平方；

2014年8月，趣旅旗下B2B品牌“領航者”被榜中榜評選為“華南十大海島批發商”、“東南亞十大批發商”；

2014年11月，趣旅攜手湖南衛視旗下《世界好好玩》在馬爾代夫錄制節目；

2015年4月，趣旅昆明分公司成立；

2015年5月，趣旅獲得元鈦長青基金近2000萬美金A輪融資；

2015年6月，趣旅3.0全新改版上線；

2015年7月，趣旅啟動香港直飛美國塞班包機航線；

2015年8月，趣旅武漢分公司成立；

2015年8月，趣旅獲得“2015年中國旅游創業創新50強企業”；

2015年8月，日本大阪市政府觀光部和大阪觀光局海外部一行蒞臨趣旅網；

2015年10月，趣旅北京分公司成立；

2015年11月，趣旅攜手捷星太平洋航空啟動香港直飛越南芽莊包機線路；

2015年11月，趣旅首戰阿里旅行雙11，銷售額近3000萬；

2015年11月，趣旅與京東旅游白條合作，推出免利息免手續費分期付款；

2015年11月，趣旅在斯里蘭卡成立地接旅行社，接待中國前往斯里蘭卡旅游客人；

2015年12月，趣旅旗下B2B品牌“領航者”榮膺旅行社行業廣東口岸“海島線五強”；

2016年1月，趣旅搬遷至2013文化創客園，辦公區域擴大至6300平方；

2016年1月，趣旅獲塞舌爾旅游局頒發“2015年度十佳銷售之星、”“2015年度突出貢獻獎”；

2016年2月，深圳市龍崗區區長一行參觀我司；

2016年3月，深圳市委常委、宣傳部長李小甘一行參觀我司；

2016年3月，趣旅與光大銀行推出“出國+IC卡”，打造旅游+金融；

2016年4月，趣旅在毛里求斯成立地接旅行社，接待中國前往毛里求斯旅游客人；

2016年7月，趣旅在沙巴成立地接旅行社，接待中國前往沙巴旅游客人；

2016年7月，趣旅網品牌進行升級，發布全新的品牌形象LOGO， 由“趣旅網”升級為“趣旅”；

2017年1月，趣旅獲韓國投資、凱泰資本、元鈦長青基金、創市金融近4000萬美金B輪融資