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職位描述

1.團隊管理與運營
a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監控，確保7x24小時服務覆蓋。
b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業度的國際化服務團隊。
c.培養團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。
2.服務體系建設與用戶體驗保障
a.統籌并優化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。
b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。
c.監控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業性。
3.服務質量與績效管理
a.設定并監控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式，驅動服務質量的持續改進。
b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統一，提升解決效率。
c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。
4.用戶關系與忠誠度提升
a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。
b.分析用戶反饋，協同產品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產品改進與服務優化的行動。
c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養品牌的忠實擁護者。
5.成本控制與效率優化
a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統、外包費用等）。
b.通過流程優化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業優先。
2. 3年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。
3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業背景者尤佳。
4. 英語四級以上，口語流利。
5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統優先。
福利：周末雙休、五險一金、法定節假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節假日福利、免費培訓、崗位晉升等。

公司簡介

桂林智神信息技術股份有限公司是一家專注于相機、手機配套的云臺穩定器產品及其配件的研發、生產、銷售及服務的高新技術企業，成立于2015年6月，總部位于桂林國家高新區，在深圳、香港、美國設有分、子公司。公司投資建設的智能電子三軸手持穩定器產業化基地位于桂林鐵山工業園內，可實現年產300萬套穩定器，產值達30億元。公司重視自主研發，技術創新和人才培養，員工近1000名，其中研發工程技術人員200多人。截至2021年11月，公司共推出4大系列40多款智能云臺產品，牽頭制定云臺穩定器首份行業行業標準——《攝影用云臺行業標準》并參與行業其他3個相關標準制定，已獲授權專利近300項（其中發明專利20項），在申請專利162項。

公司深耕行業，通過技術創新將科技與文化深度融合，始終引領行業發展，2015年至今，年銷售額每年以2.7倍復合增長率速度高速成長，稅收入庫超億元，2019年實現銷售8.56億元。2020年公司獲得國家工信部“專精特新 ‘小巨人’企業”稱號、2021年公司文化和科技融合示范基地入選“國家文化和科技融合示范基地”，并連續四年入選廣西百強民營企業系列榜單。

邁向世界的“智云”品牌正樹立“中國智造”新名片，公司先后與蘋果、索尼、佳能、尼康、華為等國際廠商建立長期戰略合作伙伴關系。截至2021年底公司在全球開展了超1000場活動和品牌合作，產品多次獲得德國紅點設計獎，iF設計獎等權威認可。未來，公司將繼續專注影響器材創新，致力于引領全球手持智能云臺產業的發展，服務更多用戶。

上班地點

工作地址：桂林市七星區鐵山工業園黃桐路9號查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業客服主管
3500-4000元

桂林-象山區-潤鴻·水尚
大專以上
2年以上
28-50歲

桂林市潤家物業服務有限公司

物業管理/商業中心

1. 負責物業客服團隊的日常管理，確?？头ぷ鞲咝?、有序進行； 2. 處理業主的投訴、建議和咨詢，及時跟進并解決問題，提升業主滿意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務標準，提升團隊服務質量； 4. 協調物業各部門，確保業主需求得到快速響應； 5. 定期組織客服培訓，提升團隊的專業技能和服務意識； 6. 負責業主檔案管理，確保信息準確、完整； 7. 完成上級交辦的其他工作任務； 8.制定與完善物業費催繳目標與制度。 9、需要有相關的工作經驗。

2025-12-03

藍婷

單位人事