客房部前臺及保潔

1、負責酒店客人入住、離店手續辦理； 2、負責來訪電話咨詢解答及辦理預訂； 3、負責處理客人簡單投訴。 1、大專或以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先； 2、形象良好，電腦操作熟練，普通話標準，笑容甜美； 3、具有良好服務意識； 4、有相關工作經驗者優先。

崗位要求： 工作經驗：行業經驗：（ 1 至 2 年）；崗位經驗（3 至 5年）。有汽車行業工作經驗者優先。 22-35，女性；能熟練操作電腦以及相關辦公軟件； 工作內容： 1. 熟練掌握前臺每個工位的操作流程，帶領前臺部門員工按時按質完成車輛檢測的登錄、打單、掃描、打證任務。 2. 負責安排前臺部門員工的崗位工作，檢查各項準備工作。 3. 協助上級部門擬定前臺部門相關管理制度、工作流程，對制度流程的實施進行監督執行、修訂及完善。 4. 負責處理服務大廳突發事件、客戶投訴的處理、反饋與跟蹤。 5. 協助公司其他部門完成網上預約、VIP客戶的車輛年檢工作。 6. 負責前臺部門員工關于執行標準、公司管理制度、相關技能等方面的培訓、考核工作。檢查和記錄影響工作進度變慢、不標準的因素，向上級領導提出整改建議。負責對前臺部門員工績效考核評分工作。 7. 服從領導安排的其他工作。

崗位職責： （1）負責小區業主來訪接待、咨詢回復、電話接聽、報事記錄； （2）辦理收房、裝修業務等； （3）整理前臺資料，負責數據統計，做好相關臺賬表格； （4）領導安排其他工作； 工作要求： 1.大專以上學歷，前臺經驗者優先，年齡26-35歲，電腦能力強、長相甜美。 2.入職前體檢 福利待遇： 轉正3400元，社保，餐補，6天休。 上班時間：行政班8：30-18:30（中午2小時休息）、中班12:30-20：30 工作地點：桂林市陽朔縣彰泰·十里春風 ★★★★【重點提示】 1-找工作前請自己先了解求職崗位的工作內容！ 2-有意向請投簡歷或者電話咨詢，不要消息留言沒時間看，用BOSS軟件比較多，如長時間沒聯系可以BOSS找我！ 3-如果長時間沒有聯系就是招到了，或者你簡歷上所在的城區不招人了。

崗位職責： 1.分工負責民宿的管理工作，對總經理負責。 2.組織制（修）訂酒店運營程序、服務標準、管理規范，監督各級管理人員按照規范要求恪守職責，確保民宿服務質量。 3.及時協調處理運營中的各種問題。 4.組織協調各運作部門的協同配合，確保酒店的各項服務產品符合顧客的需求并滿意。 5.及時處理賓客的投訴，代表酒店總經理和賓客進行溝通，有權采取酒店最小損失方案給予投訴者能夠接受的致歉方案。 6.組織安排管理人員的當值工作，督促檢查值班經理履行工作職責，確保酒店運營24小時管理無空檔。 7.組織處理酒店運營過程中發生的各種突發事件。 8.完成總經理交辦的其它工作。

工作內容：1.協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造良好的工作氛圍。 2.參加主管例會，及時T解員工的思想動態并報部門經理,檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。 3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。 4.掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店的房客名單，限度地銷售即時客房。 5.檢查負責本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查。 6.督導迎送服務，貫徹執行服務程序,督導問訊迎接服務的進行，滿足客人合理的要求。 7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。 8.制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。 9.負責對部屬員工的考核工作。 職位招聘1人

? 崗位職責：前臺經理負責接待來訪客人，提供熱情周到的服務。管理培訓前臺，確保前臺高效有序的工作氛圍。 任職要求：有責任心，有學習能力，溝通能力，協調能力。 崗位福利：***

1. 主要負責前臺客戶咨詢，提供帶客服務； 2. 為客戶提供酒店大堂日常服務。