物業客服(全州）

職位描述

崗位要求；

1.負責物業服務中心的接待工作，做到儀態端莊，態度和藹，熱情大方，反應敏捷，處事穩健，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

2.負責物業服務中心來電的登記、記錄、跟進、回訪，確保問題及時解決；

3.熟悉小區單元戶數和面積及物業費等各項收費項目和計算方法，并按時收取，完成收費指標；

4.負責轄區內物業日常管理工作，寫單、發單、催收物業費等；

5.熟練掌握操作公司收費管理系統，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改并存儲；

6.接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并做好相關記錄及回訪；定期匯總客戶意見和建議，整理上報；

7.在業主/用戶大件物品搬出或搬家時，核實其是否拖欠各類管理費用或辦理好入住手續，要求交清欠費方可；如是租戶則需通知業主，在征得業主的同意下方可；具備以上兩個條件則開據《出門條》才能搬出；

8.負責辦理入伙與進場裝修手續，并做好相關解釋事宜；

崗位要求：

學    歷 ： 高中/職高及以上學歷

專    業 ： 物業管理、酒店管理專業

年    齡 ： 45歲以下

性    別 ： 不限

工作經驗 ： 物業行業同等崗位經驗1年以上優先

行業要求 ： 物業行業、地產行業、酒店行業或其他服務類行業 

公司簡介

公司簡介
（一）公司介紹
深圳市彩生活物業管理有限公司（以下簡稱“彩生活物業”）隸屬于屬于花樣年控股集團有限公司的控股公司，花樣年控股集團有限公司于2009年11月25日在香港聯合交易所主板上市，股份代號1777。彩生活物業是一家新型的、專業的物業管理企業，具有國家一級管理資質。公司已經通過了ISO9001、ISO14001國際質量標準體系認證，成功接管了寫字樓、住宅區、酒店式公寓、豪宅別墅區、高檔商業等各類型樓盤，全國共管理項目200個，管理面積達2000萬平方米。先后獲得“深圳十大最受歡迎的品牌物業管理公司、“深圳市物業管理專項工作先進單位”等榮譽。”         
彩生活物業堅持“為客戶創造價值”的經營理念，以滿足客戶需求、超越客戶期望為己任，在總結傳統物業管理經驗的基礎上，運用科學的管理方法、創新的管理模式，不斷降低管理服務成本，實現最優化的資源整合，提高物業的增值潛力。
1、企業文化
企業目標：以創造客戶價值為基礎，為客戶提供優質管理和多元化服務，不斷降低管理服務成本，致力于成為中國最具競爭力的科技型、服務型的物業管理企業。
企業理念：讓生活更有風格
花樣年人提倡：物業管理不僅是對物的管理，更應是對人的服務，對管轄區域內的業主、住戶提供服務，把滿足業戶合理合法的生活需求作為物業管理的服務內容。
專業精神：以客戶需求為導向，持續不斷地學習和創新。
在花樣年，專業精神對個人來說，意味著對工作的精深研究與孜孜不倦的學習。花樣年是倡導藝術生活的企業，致力于引領時代生活潮流，創造全新生活觀念，專業是我們能夠提供更高素質產品和服務的基礎與前提。
 
2．人員素質
彩生活物業共有員工6000多人，其中管理層員工（主管級以上員工）100%具有正規大專以上學歷，平均年齡27歲。
彩生活物業堅持“服務第一、改革創新、精干高效、團隊協作”的用人原則，對員工的招聘、篩選、培訓、幫帶有嚴格的要求，并為員工提供“一崗多能、一專多能”的持續培訓，提高員工素質、提升服務品質。為此彩生活物業組建了全國物業管理行業首家私營物業管理培訓機構——彩生活物業管理學院，儲備人才資源、提高人才素質，為公司的持續發展提供強有力的支持。
彩生活物管學院采用分批分層次教育方式，通過對學員進行系統理論知識的培訓與實踐工作相關能力的培養，讓員工學習新的管理模式、新的管理理念，通過不同層次的學習，不斷提升自身的專業理論知識、增強實務管理經驗、完善職業素養，并為員工提供廣闊的個人發展空間。