賓客關系部經理

職位描述

1、 協助前廳部經理完成酒店的政策和程序，并提供幫助，以協助各部門的互動。

2、 有效管理前廳各部員工，使員工切實遵照正確程序進行工作。

3、 處理日常工作，包括物品損壞賠償責任，客人在酒店范圍內的事故、客人物品丟失。

4、 協助客房服務中心控制并處理失物招領處的客人遺留物品。

5、 配合安保部切實執行突發事件的處理程序，如：火災、意外事故、客人財產被盜。

6、 協助安保部處理客房內的消警工作，及客房內和前臺貴重物品保險箱的操作。

7、 在銷售部下班后幫助辦理酒店會籍卡的充值、查詢和消費等。

8、 巡視酒店大堂及停車場區域，確保衛生狀況符合標準。

9、 對于酒店各部門的程序有一定的了解，特別是關于客房預定，分房程序、行李派送、賓客服務中心運作、及信用卡使用等方面知識。

10、做好迎接VIP的準備工作，護送貴賓回到已為其安排好的房間。時刻關注VIP在店期間的動向及需求，并做好歡送的工作。

11、當客人生病時給予關注，并在其康復后電話問候。

12、每日查看客人生日報表，對于在住店期間生日的客人，給于安排生日禮物。

13、確保所有支出現金， 預付現金及公司支票的操作均符合酒店的信貸政策。

14、確保前廳部備用金及零鈔保持充足且金額準確，并向財務部及時補充和兌換。

15、在入住和結賬退房的高峰時間，為避免客人等待太長時間，應給予前臺員工必要的幫助。

16、妥善處理和解答客人的質疑及投訴，并對此進行統計，發現問題并及時改進服務流程。

17、主動地與客人溝通，將獲得的正面或反面的信息反映給酒店高層，旨在提高服務質量。

18、每天都要禮節性的回訪電話，祝客人住店愉快，并在他們提出任何特殊要求時盡可能地滿足他們。

19、每天保證檢查所有VIP的房間或抽查至少兩間以上的客房。

20、負責對于酒店常客入住的禮節性安排，必要時批準給予客人贈送禮品及免費升級。

21、負責處理預退、無行李、外宿、免打擾、反鎖房門，高額掛賬事宜。并給予相關部門正確回復。

1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上

2、年齡：25-30

3、學歷：大學專科以上學歷

4、語言：必須具備優秀的中、英文書寫和口頭表達能力。能熟練掌握其他小語種者更佳。

5、性別： 不限

6、工作年限：5年國際知名集團酒店前臺工作經歷和2年同等崗位資歷

7、所持證書：必須持有酒店業相關專業，技能,職稱證書

8、其他條件：熟練前臺接待各項工作標準程序。處理客人投訴的經驗。較強的培訓能力和團隊凝聚力。靈活多變的工作方式以及溝通能力 。能承受壓力獨立工作并具有帶領及管理團隊的工作能力。 

公司簡介

桂林天龍灣曼悅酒店系天龍灣酒店集團旗下時尚藝術型酒店品牌，坐落于桂林城區往來陽朔的必經繁華之地，是游客往來桂林的首選酒店.酒店主樓高9層，配備停車場，182間優雅寬獻的客房為客人提供舒適休憩享受.酒店內部設計精巧，不失現代氣息，樂吧、書吧、健身房和多功能會議室等配套空間一應俱全.此外，提供中西式早餐，服務熱情周到，滿足不同賓客的多層次消費需求.
桂林天龍灣璞悅酒店系廣西天龍灣酒店管理集團旗下按五星標準設計建造的高端精品酒店。酒店營造自然、舒適的氛圍，提供貼心的個性化服務，意在為繁忙的商旅客人打造愉悅、輕松的休憩環境，感受“返璞歸真、悅享人生”的體驗。
酒店位于桂林市城徽—象鼻山旁，周邊景點眾多，購物休閑一應俱全，交通便利。距離桂林兩江國際機場僅40分鐘車程；距桂林站、汽車總站不到10分鐘車程；距桂林北站、桂林西站僅20分鐘車程。桂林天龍灣璞悅酒店以其精致高雅的客房、精湛特色的餐飲以及親切細致的服務真誠待客，滿足客人的多樣化需求