職位描述
1、負責與客人溝通交流,處理客人投訴和需求,按照酒店標準運作程序最大程度滿足客人,執行有關對客關系區域的服務,例如:迎接VIP,訂花,送生日卡,書寫歡迎信或道歉信等等;
2、在VIP到達前,負責檢查房間,確定房間已按標準布置完畢,針對需求與餐飲部、客房部和工程部等部門通力合作;
3、VIP到達時,迎送客人至客房,解釋酒店及客房設施,為他們住店期間提供幫助;
4、經常巡視大堂和前臺,主動為客人提供幫助;
5、與VIP客人和網絡客保持良好關系,在他們入住期間,打禮貌電話詢證意見,為他們提供酒店服務信息及當地風景名勝等介紹,處理他們的特殊要求,例如餐廳定位和用車需求等;
6、有效的處理客人需求和投訴,做好相關記錄以便進一步跟蹤;
7、VIP離店時,詢問入住期間情況,邀請他們下次光臨,幫助他們預定下次房間;
8、完善酒店客史檔案,收集賓客意見,以便掌握他們在店期間所受服務的反饋,分析歸納他們的意見,提供合理化建議;
公司簡介
北海仲裁委員會/北海國際仲裁院是依據《中華人民共和國仲裁法》的規定成立、經廣西司法廳登記的常設民商事仲裁機構
上班地點
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- 廣西國仲聯衡法律服務有限公司
- 所在行業 法律/咨詢
- 成立時間 7年(2018年5月24日)
- 企業性質 有限責任
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