職位描述
崗位職責：
1、負責根據公司業務規劃制定本部門規劃及年度計劃、并負責執行；
2、組織制定并執行客服部各崗位標準規范；
3、負責建立協調體檢客戶回訪機制，設計客戶回訪流程，制定回訪計劃并執行；
4、負責協調體檢客戶檢前、檢中、檢后健康咨詢服務工作；
5、負責體檢中心客戶滿意度調查，設計調查流程，制定調查方案并執行；
6、對客戶滿意度調查結果進行分析，提出提升客戶滿意度的建議方案；
7、提升部門員工風控意識，健全職責范圍內風控機制，有效管理職責范圍的風險；
8、積極配合其他部門處理發生的各類應急危機事件，保障公司風控體系的有效動作；
9、組織部門客服醫生內部培訓活動；
10、負責對部門客服醫生進行考核、激勵調整心態；
11、定期回顧部門工作，分析工作中的不足，制定解決方案，持續提升部門管理水平；
任職要求：
1、大專文憑，酒店管理、醫學相關專業；
2、具有一定寫作能力；
3、具備客戶服務領導才能和團隊管理能力；
4、口頭表達能力強、具有較強的溝通能力與人際交往技巧；
6、具有親和力、良好的客戶服務意識；
公司簡介
????????美年大健康產業控制股份有限公司始創于2004年，是中國知名的專業健康體檢和醫療服務集團，總部位于上海，深耕布局北京、深圳、南寧、沈陽、廣州、成都、武漢、西安、天津、重慶、杭州等200余個核心城市。擁有400余家醫療及體檢中心，專業服務團隊擁有全職專家、醫護及管理團隊近40000人。2016年服務客戶人次近1500萬，2017年將為超過2000萬人提供專業健康服務。集團2015年2月參股慈銘體檢，8月成功在A股上市（SZ：002044），2016年控股美兆體檢，成為醫療和大健康板塊中市值和影響力卓著的上市公司。
????????河池市美年大健康管理有限公司為美年大健康集團在河池設立的分公司，是河池市政府2018年東盟博覽會招商引資重點項目，是河池市首家專業的健康體檢機構。體檢中心設在河池市金城江區金城東路34號萬博時代廣場2-3樓，內部環境依照五星級酒店標準配置。
????????中心?設體檢項目：內科、外科、耳鼻喉科、眼科、婦科、口腔科、彩色B超、動脈硬化檢測、經顱多普勒、人體成分分析、紅外熱像等項目，分設男賓、女賓檢區、公共檢區及貴賓（VIP）檢區，并包含獨立的配餐廳。體檢中心配備先進的X線數字成像系統，歐姆龍動脈硬化檢測儀、全自動生化儀、紅外熱像儀、CT、超導核磁、膠囊胃鏡等一流的醫療設備。科室學科帶頭人均由經驗豐富的醫師擔任，確保診療服務的質量、安全。根據客戶需求提供健康管理服務、個人體檢、單位體檢、基因檢測、職業病檢測、健康證辦理等服務。
上班地點
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一般項目:酒店管理（除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目:住宿服務;餐飲服務（依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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一般項目：酒店管理;企業管理咨詢;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;信息技術咨詢服務;互聯網銷售（除銷售需要許可的商品）;旅游開發項目策劃咨詢;旅行社服務網點旅游招徠、咨詢服務;游覽景區管理;會議及展覽服務;組織文化藝術交流活動;市場營銷策劃;健身休閑活動;體育健康服務;健康咨詢服務（不含診療服務）;家政服務;專業保潔、清洗、消毒服務;日用百貨銷售;農副產品銷售;食品銷售（僅銷售預包裝食品）;服裝服飾零售;鞋帽零售;工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;工藝美術品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）;辦公用品銷售;新鮮水果零售;新鮮蔬菜零售。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：住宿服務;餐飲服務;旅游業務;食品銷售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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許可項目：住宿服務;餐飲服務;酒吧服務（不含演藝娛樂活動）;足浴服務;生活美容服務。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：酒店管理;會議及展覽服務;停車場服務;日用百貨銷售;健身休閑活動;棋牌室服務;家政服務;養生保健服務（非醫療）;禮儀服務;食品銷售（僅銷售預包裝食品）。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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一般項目：酒店管理；市場營銷策劃；禮儀服務；專業保潔、清洗、消毒服務；日用品銷售；辦公用品銷售；非居住房地產租賃；住房租賃；企業管理；企業管理咨詢；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；餐飲器具集中消毒服務；餐飲管理；攝影擴印服務；票務代理服務；物業管理；業務培訓（不含教育培訓、職業技能培訓等需取得許可的培訓）；會議及展覽服務；電子產品銷售；停車場服務；創業投資（限投資未上市企業）；以自有資金從事投資活動（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）許可項目：餐飲服務；建設工程設計；房地產開發經營（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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許可項目：住宿服務;餐飲服務;旅游業務;歌舞娛樂活動;煙草制品零售。（依法須經批準的項目，經相關部門批準后方可開展經營活動，具體經營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目：酒店管理;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;住房租賃;停車場服務;會議及展覽服務;婚慶禮儀服務;市場營銷策劃;養生保健服務（非醫療）;廣告設計、代理;廣告制作;票務代理服務;日用百貨銷售;工藝美術品及收藏品零售（象牙及其制品除外）;農副產品銷售;針紡織品銷售;銷售代理;日用家電零售;五金產品零售。（除依法須經批準的項目外，憑營業執照依法自主開展經營活動）
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