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商業管理

5000-10000元
賀州-八步區 1人 瀏覽:7
14小時前
段澤勇
具體要求:
?教育背景和工作經驗?:商業主管通常需要大專及以上學歷,專業背景可以是物管、工商管理等相關專業。工作經驗方面,一般要求5年以上的物業管理行業客戶服務管理經驗,其中至少3年同職位工作經驗,并且熟悉物業管理行業的法律法規?1。此外,有些崗位還要求大學本科及以上學歷,具備5年以上商業領域管理經驗或商業地產類管理工作經驗?。
?專業技能和知識?:商業主管需要具備良好的服務意識、組織協調能力、文字表述能力和公關社交能力。他們需要能夠處理客戶投訴,制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,并進行定期考核?1。同時,還需要熟悉商業運營模式,具備一定的數據分析能力和團隊管理能力?。
?其他要求?:商業主管需要能夠適應較大的工作壓力,具備良好的溝通協調能力和公關社交能力。此外,對于商業地產運營經驗豐富的候選人會有更多優勢?。?
主要職責:
全面負責商業、寫字樓客戶服務部的日常事務和管理工作。
制定客服部內部管理制度,監督、檢查、指導客服人員工作,定期進行考核。
處理客戶投訴,確保投訴得到及時處理和反饋。
2025-09-05
謝超信
1. 運營管理
- 全面負責客房部(含樓層、洗衣房、布草房、PA等)的日常運營,確保服務符合酒店標準。
- 監督客房清潔、消毒、布草更換、物品補充等流程,保障房間狀態達到入住要求。
- 協調與前廳部、工程部等部門的工作,確保客房及時交付和設施維護。
2. 質量管理
- 制定并執行客房清潔標準、服務流程及SOP(標準操作程序)。
- 定期檢查客房衛生、設備完好率及客用品擺放情況,處理客人投訴與特殊需求。
- 通過客評分析(如OTA評價、賓客反饋)持續改進服務質量。
3. 團隊管理
- 負責客房服務人員(房務員、領班、主管等)的招聘、培訓、排班及績效考核。
- 建立激勵機制,提升員工工作效率與服務意識。
- 解決部門內人事問題,維護團隊穩定性。
4. 成本控制
- 編制部門預算,管控客房用品(清潔劑、布草、易耗品)的采購與庫存。
- 優化能源消耗(水、電)、減少浪費,降低運營成本。
- 監督布草洗滌與報廢流程,確保物資合理使用。
5. 安全管理
- 落實消防、衛生、防疫等安全規范,組織應急演練。
- 確保工作區域符合職業健康安全標準,預防工傷事故。
6. 客戶關系
- 處理VIP客人接待需求,提升賓客滿意度。
- 定期分析客戶偏好(如枕頭類型、房間朝向),提供個性化服務。
約 2 個崗位
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