售后經理/客服經理

職位描述

一、崗位職責：

1、根據集團業務發展，建立售后客服工作體系，完善售后客服的工作流程和標準；

2、負責客戶重大售后投訴事務的解決，客戶滿意度跟進與管理工作，提升客戶滿意度；

3、管理售后客戶服務團隊，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；

4、維護和發展良好的客戶關系，定期回訪客戶，掌握更新產品專業知識，并提交總結分析報告；

5、組織公司產品的售后服務和維修管理，定期培訓客戶代表等相關人員；

6、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；

7、向領導和生產、質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；

8、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。

二、任職要求：

1、25-35歲之間，身體健康，普通話標準，；

2、大專以上學歷，有五年以上客服/售后工作經驗，兩年以上管理工作經驗，有建材/家居/制造業售后經驗者尤佳；

3、熟悉售后服務全流程，Office辦公軟件熟練；

4、具有良好的語言表達能力和溝通能力，卓越的客服服務意識，較好的數據分析能力，團隊協作能力，組織和協調能力；

5、細心，責任心強，原則性強，抗壓能力強。 

公司簡介

廣西福美新材料有限公司是廣東福美軟瓷有限公司的全資子公司.于2014年10月進駐來賓市高新技術產業開發區.廣東福美軟瓷有限公司成立于2008年1月.位于廣州市黃浦區科學城摩登大道A2棟15層.在中國獲得了國家創新投資基金支持.注冊資金3164.28萬元.作為一家準上市公司.市值超過30億人民幣.公司的理想是為全球提供更多環境友好型.利于社會可持續發展的產品.

      公司主要從事 MC生態材料系列產品的研發.生產和銷售.是MC生態材料(改性土材料)技術的發明者.世界MC 生態材料行業的領導者.現已擁有美國發明專利1項.歐盟發明專利1項.中國發明專利27項.中國實用新型專利12項等自主知識產權,通過了國際ISO14001環境管理體系認證.國際ISO9001質量管理體系認證.是國家級高新技術企業.承接國家火炬計劃重點項目(項目編號2008GH031489).廣東省產學研省重點項目(項目編號:2009A09****037 ),產品通過了歐盟CE安全認證.美國Greenguard和SGS認證.新加坡Greenlable認證.中國公安部A級防火材料安全認證.也是國家<改性無機粉復合建筑飾面片材>(JC/T 2219-2014)行業標準的主編單位.公司在MC生態材料系列產品的生產.經營和技術占有方面具有獨特的優勢. MC生態材料主要生產原材料是城建廢棄砂土.石材廠和陶瓷廠荒料.粉煤灰.尾礦粉等各種無機物.將這些無機物分為紅.黃.白.灰四種顏色.經粉碎后通過物理噴霧方法.使無機物顆粒表面都包覆有機活性.這種由天然無機物組合的四色雜化材料叫MC生態材料或叫改性土材料.原生態土和天然無機物本具有極好的抗紫外線輻照.耐酸堿鹽的腐蝕及溫和特性.表面經過包覆有機活性后的無機粉.具有一定的可塑性防水性.可通過干壓注模或澆模成片材.板材.型材或塊材.同時也可通過制成漿料澆模成墻紙.皮材等片材或卷材胚料.然后將初步成型的產品胚料在光化異構及受控的曲線溫度下固化成型.

   目前 在廣西來賓市全資投資建設了廣西福美新材料有限公司和廣西和盛易家新材料有限公司兩個生產基地.分別設有1.6萬平方米和2.3萬平方米的生產廠房.共有60條生產線.年產值10多億元人民幣.為市場提供超過20個系列.300個品種的MC生態材料系列產品.公司目前在國內和國際上27個國家及地區設立了150多個分支機構和運營中心.每年以100%的市場增長率在迅速發展.MC生態材料系列產品已開始在全球建筑裝飾領域得到日益廣泛的應用.但這只是MC生態材料廣闊應用前景的一個精彩的序幕.

    福美視生態環境保護為己任.所有工廠.生產過程均無“三廢”排放.實現了社會.企業.人.環境的和諧共存.

福美視員工為企業合作伙伴.尊才愛才.輕松愉悅的工作環境讓人才潛力得到最大化發揮.