職位描述
崗位職責：
1.負責應對客戶咨詢、受理投訴
2.收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3.按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況
4.及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5.及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6.進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7.客戶管理和客戶活動的管理；
8.協(xié)調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
任職要求：
1.具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。
2.普通話標準，口齒伶俐。較強的語言表達能力，擅于溝通。
3.工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。
4.有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
5.電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。
上班地點
工作地址：
來賓 查看上班路線
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汽車、汽車零部件銷售；二手車咨詢服務；機動車登記代理服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：機動車修理和維護；洗車服務；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；潤滑油銷售；音響設備銷售；汽車裝飾用品銷售；皮革制品銷售；電池零配件銷售；智能車載設備銷售；智能輸配電及控制設備銷售；汽車拖車、求援、清障服務；輪胎銷售；電池銷售；商務代理代辦服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：機動車修理和維護；洗車服務；汽車拖車、求援、清障服務；鞋和皮革修理；機動車改裝服務（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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小車清洗、養(yǎng)護服務;輪胎銷售及更換服務;噴漆、維修服務;汽車裝飾品、汽車零部件零售;預包裝食品、酒、茶葉、日用百貨批發(fā)兼零售;卷煙零售。（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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