客服總監

職位描述

1. 搭建平臺客服體系，制定客服制度及流程，組建客服團隊，開展團隊培訓；

2. 建立與公司其他部門、各級運營中心進行有效溝通機制；

3. 制定部門內部工作流程，提升整體工作效率；組織部門員工按要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量；部門內部人員考評、調度、管理；

4. 及時統計分析客戶服務相關數據、指標，為公司相關業務、考評提供依據；

5. 上級領導交辦的其他事宜。 

公司簡介

關于我們桂林市桂路通商貿有限責任公司，是兵器裝備集團中國燕興桂林公司下屬的改制企業，成立于2004年。是集整車、備件、維修；裝潢、保險、金融；置換、租賃；新能源、網約車等業務為一體的品牌汽車銷售服務公司。現集團旗下擁有：桂林市桂路通商貿有限責任公司、桂林新旗亞商貿有限責任公司、桂林申匯昌汽車貿易有限公司、桂林申永達汽車貿易有限公司、桂林沃晟商貿有限公司、廣西興路通汽車銷售服務有限公司。集團年銷售汽車3000多輛，銷售收入超3億元。公司擁有5個標準4S店，近40個直營店，近100個合作店，主營業務覆蓋桂林、賀州、柳州、貴港、梧州、南寧等城市，輻射貴州、湖南、廣東等周邊區域。近年來公司榮獲桂林消協授予的“誠實守信十佳經銷商”，桂林電視臺“最佳戰略合作伙伴”，桂林日報“消費者最喜歡汽車品牌”等稱號。工廠頒發的“全國市占率領先獎”、“全國優秀直營店獎”、”全國鉆石五星級經銷商獎”、“全國十佳服務站獎”、“全國服務滿意度獎”、“全國維修服務行業金扳手獎”等獎項。公司秉承“以人為本”的理念，帶領員工“共同創業，共享發展”，直接帶動或影響近1000人的就業。15年來累計向各界需要幫扶群體捐贈超過150萬元的現金物資，促進社會和諧。2012年公司積極成立了汽車流通行業第一個非公企業的黨支部。是廣西自治區第十一次黨代會黨代表單位，靈川縣第十四屆人民代表大會代表單位。先后獲得靈川縣、桂林市、廣西自治區級”基層黨建示范點”的殊榮。“粵桂黔高鐵園區黨群服務中心和人才港”設在桂路通集團汽車綜合體三樓，是桂林市委組織部、靈川縣委組織部支持的重點工程。”黨群服務中心”立足靈川，服務桂林，面向”粵桂黔”。”人才港”是”高校教學與大學生實習的基地”，”一二線城市回鄉創業人才的驛站”，更是”地區、行業受訓人才整裝待發的港灣”。我們視人才為飛速發展的強力引擎，努力將公司打造成為“外來人才”融入桂林“本土生活”最好的平臺。?我們不一樣1、快速成才：“第1年主管，第3年經理，第5年總監”獨特的培養模式，廣闊的晉升空間，歡迎前來挑戰！2、極速爆富：“5年漲百萬身價，10年造千萬大咖”不再是神話，職業規劃導師直接帶你開啟財富之門！?3、助你創業：行業中唯一鼓勵老員工自主創業的“暖心企業”，贈送經營項目，支持啟動資金，圓人生夢想！??4、共享發展：凡“3年以上的員工，1年以上的主管”將無償獲贈期權股份，直接將你由“打工族”變為“合伙人”！5、榮譽平臺：黨員員工，除物質需求得到充分滿足外，自治區級“黨建示范點”就是廣闊的平臺與信仰的家！?我們都一樣1、“五險+單休+免費工作餐+免費住宿+年終獎”！2、享有帶薪法定節假日、年假、婚假、產假、喪假、工傷假！3、享受每年免費員工旅游、生日蛋糕；春節/中秋節和其他重要節日禮品等！4、公司設置月度、季度業績冠軍獎勵、年度優秀員工獎、團隊獎等各項獎勵！5、“3天的崗前通用培訓+3個月帶薪專業培訓+持續的能力提升培訓”！6、公司擁有年輕有朝氣的團隊，輕松愉悅、干凈整潔的工作環境。?? 卓越的公司，精彩的舞臺！等待您激情的投入，期盼您精彩的演出。請記住——桂林桂路通！