售前客服

崗位職責 1、通過線上、線下多渠道快速響應客戶售前咨詢，解答產品 / 服務相關問題，提供專業、耐心的咨詢服務。 2、針對客戶需求，精準匹配產品功能，協助客戶了解產品優勢、使用場景及解決方案。 3、需求分析與引導深度挖掘客戶潛在需求，分析客戶痛點，結合產品特性提供個性化推薦，推動客戶轉化。 4、整理客戶反饋及常見問題，協助優化產品介紹話術及服務流程。 5、銷售支持協助銷售團隊跟進高意向客戶，提供產品演示、報價單制作等支持，推動銷售流程。 6、定期分析客戶咨詢數據，總結銷售趨勢及市場需求，為產品優化和營銷策略提供建議。 7、維護企業品牌形象，確保客戶咨詢體驗符合服務標準，提升客戶滿意度與信任度。 任職要求 1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業優先。 2、1 年以上售前客服、銷售支持或銷售相關崗位經驗。 3、熟練掌握銷售技巧，具備較強的客戶需求分析與轉化能力。 4、熟練使用 CRM 系統、在線溝通軟件（如企微、紛享銷客、U8等）及各類辦公軟件（office）。 5、職業素養工作細致耐心，抗壓能力強，能適應快節奏、高強度的工作環境。 6、具有團隊協作精神，主動學習產品知識及行業動態，持續提升專業能力。 4、周一-周六上班時間：8.00--17.30；