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柳州汽車公司客服經(jīng)理招聘 logo

柳州汽車公司客服經(jīng)理招聘

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柳州-柳南區(qū)-廣西汽車貿(mào)易園 1人 汽車 汽車銷售 瀏覽:10
2025-12-02
楊松
工作內(nèi)容:
1、商務(wù)管理:制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計劃;根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算,定期監(jiān)測團隊績效,并制定相關(guān)激勵項目;
2、潛在客戶獲取管理:制定潛在客戶獲取計劃及目標(biāo),設(shè)計并實施潛在客戶獲取活動,通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶;收集、管理并跟進多渠道銷售線索,提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率;
3、客戶忠誠度管理:通過與銷售部、售后部等部門共同協(xié)作,建立并實施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點策略,組織策劃客戶忠誠度維護活動;
4、客戶投訴管理:處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件;跟進客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決;管理客戶投訴案件檔案,分析總結(jié),并實施改善建議;
5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理;
6、負(fù)責(zé)銷售滿意度、售后滿意度指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督;
7、負(fù)責(zé)客服團隊建設(shè),通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果,管理下屬績效;制定下屬的培訓(xùn)計劃;為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋;
職位要求:
1. 具備 3 年以上工作經(jīng)驗,有4S店同等崗位管理經(jīng)驗 ;
2. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法,具有較強的政策研究制定能力和較強的客戶關(guān)懷活動策劃能力;
3、有較好的人際交往能力、語言表達能力,善于與人溝通和交往,服務(wù)意識強;
約 1 個崗位
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柳州客服經(jīng)理招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 20K,最多人拿:3K
  • 4.1%
    2K
  • 38.8%
    3K
  • 16.3%
    4K
  • 14.3%
    5K
  • 8.2%
    6K-8K
  • 2%
    8K-1W
  • 4.1%
    1W以上

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    97.7%
  • 大專
    2.3%
柳州客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占97.7%,大專占2.3%。

經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
    100%
柳州客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占100%。
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
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