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職位描述

崗位職責:
(1) 制定前廳工作計劃。
(2) 跟進和督促完成前廳各類業務指標。
(3) 有效進行訂單管理和房量控制,實現酒店收益最大化。
(4) 在前臺(特別是客流高峰)協助和現場管理,督導前臺服務標準、技巧。
(5) 每日核對訂單、房賬及前臺夜審操作,核查各類夜審報表。
(6) 定期對前廳資產進行盤點檢查。
(7) 對前臺接待員的賬務操作進行監督,并匯報至店長。
(8) 維護前廳設備設施。
(9) 清點、補齊和申領前廳所需物資。
(10) 做好前臺接待員、保安的業務技能培訓。
(11) 建立和諧團隊氛圍,提升員工滿意度。
(12) 督促保安做好巡查,確保酒店安全。
(13) 關注并跟進酒店重要設施(電梯、供電系統、供水系統等)和要害部位的衛生,安全及運轉情
況。
(14) 檢查和督導員工儀容儀表、服務禮儀及標準,及時發現問題并糾正。
(15) 巡查公共區域(有聲、有色、有味),保持公共區域干凈整潔。
(16) 督促并協助餐廳的開餐、收餐工作。
(17) 把控早餐品質、服務環境氛圍及餐廳衛生狀況。
(18) 第一時間在職權范圍內按標準流程處理客訴,避免負面影響。
(19) 協助店長處理社會職能部門之間的協調溝通,為酒店創造良好的經營環境。
(20) 協助店長做好店面日常管理工作。
(21) 完成上級交辦的工作。
工作內容
每日:
1.
簽到,提前 15 分鐘到崗做好崗前準備工作。
2.
包含前臺服務員的全部工作內容。
3.
檢查員工儀容儀表規范及出勤情況。
4.
主持交接班會,協助、監督員工完整、有效地進行工作交接。
5.
督導員工按照品牌標準為賓客提供服務。
6.
監督前臺及大堂區域日常衛生情況及設施設備運行情況。
7.
時刻監控房態、房價,以及中介平臺的酒店信息(包括開放房型、房價等),如有異常,須及時處
理、上報。
8.
知悉當日客情,根據店長的指示負責團隊、會議等大批量非散客接待工作的安排部署和落實執行。
9.
瀏覽預訂,處理特殊預訂需求。
10. 監控云PMS系統線上服務及 OTA 后臺,及時處理各項需求。
11. 對賓客的訴求作出友好、迅速地反應,及時做出工作安排進行跟進。
12. 及時回復官網及 OTA 的賓客評論,并做相應的記錄、調查、分析、總結。
13. 員工用餐時間:值班經理要統籌安排好前臺工作,保證前臺區域有充足人員提供服務。
14. 檢查發票使用情況,發現問題及時處理。
15. 掌握監控和酒店安全狀況動態信息,發生安全和意外事件及時上報上級,并按照上級指示處理。
16. 建立良好賓客關系,收集賓客意見,及時處理賓客投訴,超出權限請示上級。事后分析客訴,提出
整改意見。
17. 審核當班員工所有賬單、票據等。
18. 負責按照酒店前臺各項應急方案及時處理應急事件。
19. 負責按要求檢查前臺各類表單、表據是否按規定進行填寫登記,并將其歸類、裝訂,統一保管。
20. 完成上級指派的其他工作。
每周:
1.
每周協助店長組織部門周例會和培訓。
2.
每周進行掛賬檢查并匯報店長。
3.
在周例會上分享對客服務典型案例。
4.
將發票底聯上交財務并領取新發票。
5.
每周匯報一周售卡、APP、微信推廣及其他業務考核指標完成情況。
每月:
1.
組織前臺員工進行前臺區域大清潔。
2.
對售卡提成、補貼、考勤情況等進行核算匯總,上交店長。
3.
檢查掛賬,交店長審核,協助店長與財務溝通進行結算。
4.
對遺留物品、貴重物品按規定進行處理。
5.
協助店長組織、執行前廳資產月度盤點。
6.
統計所需采購的物資,上交店長。

上班地點

工作地址: 柳州市魚峰區車園縱五路10號花嶺友鄰匯A棟A401-A410、A419-A420、A501-A507、A519號 查看上班路線

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2025-12-02
趙水英
柳州-魚峰區-柳州萬象城
工作職責: 1、【銷售目標達成】:依據大區/區域下達的銷售任務,制定城市飲料銷售計劃與策略,合理分解至團隊成員,監控執行確保目標完成,定期分析銷售數據調整策略。 2、【市場拓展與客戶維護】:開拓新客戶與銷售渠道(經銷商、分銷商等),維護現有客戶關系,提供服務與促銷支持。 3、【團隊管理】:招聘、培訓、指導、考核團隊成員,提升銷售技能與業務知識,激勵團隊達最佳業績,營造積極氛圍,培養人才。 4、【市場信息收集與分析】:關注競品動態、市場趨勢、消費者需求,定期匯報助公司決策。 5、【促銷活動策劃與執行】:依市場與銷售計劃策劃促銷,協調資源確保執行,評估效果提改進建議,管控促銷費用保投入產出合理。 6、【銷售渠道管理】:優化渠道布局與結構,協助大區/區域制定政策激勵合作,監控鋪貨、陳列、庫存,解決問題保渠道暢通與產品供應。 7、【報告及分析】:定期以報告形式匯報上級,包含銷售數據、市場分析、渠道建設及網點開發、團隊績效等。 任職資格: 1、【教育背景】:大專及以上學歷,市場營銷、工商管理等相關專業優先。(主管級特別優秀者學歷可放寬至高中) 2、【工作經驗】:3-5年快消品銷售經驗,1-2年以上飲料行業從業經驗,具城市及區域渠道開發、管理經驗。 3、【客戶資源】:有飲料品類渠道、經銷商客戶資源儲備,能夠快速完成區域市場的渠道布局。 4、【技能要求】: 1) 優秀的銷售技巧和談判能力; 2) 具備良好的溝通協調和問題解決能力; 3) 良好的市場分析和數據感知能力; 4) 熟練使用辦公軟件( Word/Excel/PPT) 和銷售管理工具(如OA/CRM)。 5、【優先條件】: 1)東方樹葉、統一、三得利等飲料品牌同轄區或同崗位銷售經驗者。 2)有同城市/區域飲料品類渠道、客戶資源儲備者。 6、【其他條件】:年齡28-40歲,較強的責任心和進取心,能夠在壓力下完成達成目標。
2025-12-02
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崗位職責: 1、日常運營管理:負責店鋪的日常運營工作,確保店鋪正常有序運營。 2、銷售策略制定與執行:根據市場趨勢和店鋪實際情況,制定有效的銷售策略,并組織實施,以達成銷售目標。 3、客戶關系維護:熱情服務客戶,傳播品牌文化,妥善處理客戶問題,提升客戶滿意度和忠誠度。 任職要求: 1、行業經驗:具備相關行業3年以上的經驗,對實體店運營有深入的理解和獨到的見解。 2、市場營銷能力:熟悉市場營銷策略,能夠制定并執行有效的市場推廣計劃,提升品牌知名度和影響力。 3、溝通協調能力:具備良好的溝通協調能力和客戶服務意識,能夠妥善處理各種客戶關系問題。 公司福利:行業內具有競爭力的薪資待遇。 工資結構:底薪(無責底薪)+無上限提成+全勤獎+年終獎+項目獎金+工齡獎? 假期:享有國家規定的各種法定假日,滿一年就有5天年假。 激勵機制:完善的核心骨千激勵機制、績效提成機制、股權分紅激勵機制、團隊項目獎金、年終獎等。 管理理念:舒適開放式的辦公環境,積極、快樂的工作氛圍。
2025-12-02
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2025-12-02
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