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職位描述

工作內容：
1、向客人提供優質、高效的服務。
2、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況；與前臺密切合作，掌握當天的團隊及散客入住的變動情況。
3、迎送VIP客人；引領貴賓到客房，在房內完成入住登記手續。
4、處理客人的投訴，并在合理的時間內給予回復。
5、主持處理突發事件。
6、清晰、詳盡地在《大堂副理值班記錄》上記錄當天酒店內發生的重大事項，以便管理層查詢；跟辦《大堂副理值班記錄》上需跟辦的事情。
7、根據酒店的規定，處理客人的信貸問題。
8、管理酒店網絡客人點評，將客人意見反饋相關部門并跟進。
9、熟悉公司的各項規章制度和酒店的營銷活動。
10、參加部門例會，向房務經理匯報客人的投訴和其它事件；有需要時，提交事件的詳細報告以便管理層參考。
11、每天巡視酒店各處，督導所有對客服務員工的工作表現，確保一切都正常運作。
12、在大堂迎送客人，并在繁忙時間幫助各部門接待客人。
13、向管理層提供準確的當天客房重要賓客的接待信息。
14、若發現酒店范圍內有任何破損，通知工程部派員進行維修。
15、有需要時代表酒店管理層款待客人。
16、提供急救服務，陪同客人到醫院就診；必要時聯系安排救護車或運輸工具送客人到醫院就診。
17、完成上級交辦的其它工作事項。
任職要求：
1、從事高星級酒店前廳工作三年以上或同等職位一年以上經驗。
2、熟練操作使用前廳部各類硬件設施及電腦軟件；熟悉前廳部所有業務流程；熟悉本酒店其它部門的運作情況；能夠妥善處理各類客人投訴。
3、酒店管理類大專畢業或具有同等學歷。
4、工作認真細心、責任心強、為人正直、具有良好的團隊協作精神。

公司簡介

柳州市清漪環保科技有限公司是集設計、研發、制造、銷售、服務于一體的環保設備公司，專業致力于工業真空吸塵設備及集塵系統，生產基地座落山清水秀的美麗龍城--中國廣西柳州。贏得了眾多客戶的信賴和一致好評。公司通過自身過硬的技術，優質的產品和國內多家知名企業成為戰略性合作伙伴，產品并遠銷新加坡，馬來西業、越南、泰國等國家。