三級(jí)客戶助理

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)接聽客服中心客服電話，負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴的處理和結(jié)果跟蹤。

2、熟悉業(yè)主、租戶情況，負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)資料的整理和系統(tǒng)錄入。

3、隨時(shí)聽取業(yè)主及租戶的投訴與建議，及時(shí)給予解決，并將解決結(jié)果記錄在案，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、跟進(jìn)業(yè)主、客戶關(guān)系維護(hù)，跟進(jìn)落實(shí)社區(qū)文化活動(dòng)等。

相關(guān)要求：

1、相關(guān)專業(yè)大專（含）以上學(xué)歷。

2、從事過小區(qū)物業(yè)管理工作，熟悉使用辦公軟件。

3、心理素質(zhì)良好，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，工作執(zhí)行力強(qiáng)，為人穩(wěn)重誠(chéng)實(shí)，工作細(xì)致，有全局觀念。

上班地點(diǎn)：柳州柳南萬達(dá)華城 

公司簡(jiǎn)介

深圳市萬象美物業(yè)管理有限公司（碧桂園服務(wù).開萬公司）成立于1994年，為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司經(jīng)過多年的發(fā)展，管理范圍包括高中檔住宅小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)、寫字樓、高級(jí)公寓、別墅等多種業(yè)態(tài)，并有與物業(yè)管理配套的綠化公司、足球幼兒園、康樂俱樂部等，物業(yè)管理面積超過6500萬平方米，在職員工10000余人。
????公司成立以來，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，秉承“竭盡全能為業(yè)主”的服務(wù)理念為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，得到了廣大業(yè)主的信任。公司擁有一支愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的員工隊(duì)伍，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型管理、文化型服務(wù)”的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。公司于2000年6月通過美國(guó)貝爾公司ISO9002國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2003年12月又順利通過法國(guó)法立德國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證有限公司ISO9001、ISO14001、OHSAS18001“三合一”國(guó)際管理體系的審核認(rèn)證，使公司的管理模式進(jìn)一步與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌。
????我公司是大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)單位，曾榮獲“遼寧省20強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)”、“大連市知名品牌物業(yè)管理企業(yè)”之首、“大連市十佳誠(chéng)信物業(yè)管理企業(yè)”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。公司目前管理的多個(gè)項(xiàng)目獲得了國(guó)家、省市“物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)（大廈）”榮譽(yù)稱號(hào)，其中萬達(dá)大廈、明澤苑、萬達(dá)華府、星海人家等榮獲“全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”榮譽(yù)稱號(hào)。
????公司歷年所獲其它榮譽(yù)還包括：公司連續(xù)榮獲?“市優(yōu)秀物業(yè)管理單位”；2003年星海人家小區(qū)獲得首批“遼寧省綠色社區(qū)”稱號(hào)；2004年萬達(dá)華府安管員獲得“大連市見義勇為勇士”稱號(hào)，記三等功一次，本年度“感動(dòng)大連”評(píng)比候選人；2003、2004年度連續(xù)榮獲“大連市十佳誠(chéng)信物業(yè)管理企業(yè)”；2005-2006年度獲得“大連市價(jià)格誠(chéng)信優(yōu)秀單位”稱號(hào)；2005年榮膺“大連市知名品牌物業(yè)管理企業(yè)”之首；2006年獲得“遼寧省20強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)”；2007年萬達(dá)華府小區(qū)獲得中消協(xié)“消費(fèi)者滿意度調(diào)查”大連市十佳第一名.